本书根据乘务员国际航班客舱服务的工作需要,比较详细地介绍了国际航线的专业知识、国际航班的服务程序、各国CIQ知识、免税品销售服务等。
本书通过系统地梳理服务质量管理领域的主要理论、方法,结合当前信息技术领域的最新发展前沿和世界各国对大型枢纽机场建设、管理和未来管理运营模式的新探索和创新,指出大型枢纽机场服务质量管理发展的挑战和应对策略,提出围绕新一代通用技术(人工智能技术)的智慧机场服务质量管理模式,并结合浦东国际机场的服务质量对标管理案例,对相关的
本书为中国民航驾驶员2021年度数据统计。主要分为五章,分别为第一章中国民航驾驶员情况概述,主要包含驾驶员执照数量、驾驶员执照分类、驾驶员年龄结构、驾驶员性别比例、驾驶员地区分布、驾驶员民族和籍贯、无人机驾驶员执照。第二章非121部驾驶员数据统计,主要包含通用航空公司驾驶员、91部和135部以外驾驶员、直升机职业驾驶员
本书为引进版图书,原版由泰勒弗朗西斯出版集团(Taylor&FrancisGroup)出版,是公共交通领域的重要专著,系统介绍了公交系统规划运营的工具、目标、构思和分析设计方案。书中涉及不定线公交、需求响应公交的公交线网结构设计,对当前公交规划与运营书籍有很强的补充意义。穿插于全书中的低碳减排绿色公交理念,对碳
本书第1章主要从表格制作要求、表格数据类型、表格基本设置和表格常用操作入手,讲解了Excel表格的基本知识和基本操作技能,为读者打牢Excel表格的基础知识;第2章主要介绍了在航空机务质量控制工作中几种常用的函数,以及数据透视表的应用,使读者能掌握快速高效的数据处理技能;第3章介绍了几种常用的质量控制工作的图表绘制方法
《可持续旅游服务供应链管理:理论与建模》从可持续和绿色视角对旅游服务供应链相关概念、前沿理论和建模方法进行全面和深入研究,根据旅游服务产品的特点,在不同竞争模式、供应链结构和成员偏好下,从旅游服务供应链运营管理、定价管理、质量管理、绿色策略、广告策略、契约管理及系统演化分析等方面对旅游服务供应链进行理论建模分析并提供可
中国旅游业普通高等教育“十三五”应用型规划教材--旅游资源管理
本书面对旅游休闲时代的世界发展趋势,系统全面地阐述了旅游规划的基础理论、目标任务、主要内容和设计方法,重点论述了旅游产业发展规划、旅游景区建设规划、景观与游憩设施设计、旅游目的地管理等核心内容,基本涵盖了旅游规划设计的主要学科领域,并结合实践案例附录了全类型旅游规划范本和现行相关技术规范和标准。
本书旨在通过梳理关于旅游商品的开发与设计的理论研究实践案例,探讨在旅游商品的开发与设计的各个环节中的应用,为旅游商品的开发与设计的理论研究与实践发展提供借鉴。本书主要从旅游商品消费者需求分析入手,介绍旅游商品消费者与消费行为的理论、旅游商品的质量与标准的内容,进而着重阐述旅游商品的开发与设计的理论与实践,并对旅游商品的
本书主要内容包括:礼仪概述、旅游接待人员的基本礼仪、旅游行业主要岗位接待礼仪、会展服务礼仪、国际交往礼仪、宗教礼仪、内地部分民族港澳台地区礼仪和禁忌等。