本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》等教

本书严格按照最新大纲内容进行编写，在深入研究中国邮政招聘考试历年真题和考情的基础上，认真分析了考试命题的发展趋势，合理地规划知识体系，有针对性地帮助考生进行复习，最终取得理想的成绩。全书分言语理解与表达、数量关系、判断推理、资料分析、常识判断五部分。

国际市场风云变幻，国际消费者的需求日新月异，快递产业对全球供应链的构建、全球制造业的发展以及全球零售业网络的拓展都起到了至关重要的作用。本书对世界各国快递产业的形成和发展、法律地位的确立、国际化以及供应链解决方案商业模式等进行了系统的介绍，以开拓读者的视野。

本书分为快递业科技发展现状与成就、快递业科学技术与应用、快递业科技创新面临的形势、快递业科技发展趋势、快递业科技发展任务与保障共5个部分,通过梳理分析快递业科技发展现状、行业目前面临的机遇与挑战,展望未来快递业科技发展趋势和科技重点研发方向,进而推动快递业科技创新,加快邮政强国建设步伐,为构建新发展格局作出积极贡献。

计费系统是5G网络的重要组成部分，对支撑各类5G业务的正常运行起着至关重要的作用。本书共7章，第1章介绍计费的诞生与发展，全面分析计费系统的由来及通用功能，让对计费系统不熟悉的读者了解相关背景知识，便于顺利阅读后续章节；第2～6章阐述通信网络及其计费系统的发展过程、业务支撑规范的演化、计费系统定位产生的调整与变化，重点

本书针对十个公共经济领域案例展开分析,每个案例分析大体分为案例描述、案例解析和结论与建议三部分。在编写过程中选取了公共经济领域最新的热点和焦点问题作为案例,结合公共经济学的有关理论对这些案例进行深入剖析,力争做到理论与实践相结合,并遵循我国的政策方针导向,得出相应的结论和建议,引发读者进一步的思考,弥补了目前已经出版的

本书在对国内外机场融资模式进行总结和分析的基础上，提出了大型国际机场多元化融资模式和公司治理。本书共分8章，分为：机场的经济属性与利益循环、机场集团的公益性和融资方案、股份公司融资平台的搭建、临空产业链的拓展、固定资产投资的管控、经营性效益的最大化、融资方案与公司治理结构的设计、结语。书中提供了上海浦东国际机场、虹桥国

本书共分七个单元，内容包括：走近快递服务、我国内地快递业务、国际及港澳台快递业务、快递服务网络与服务标准、快递信息技术与设备、快递法律法规、快递职业标准。

本书以快递服务的业务流程为主线,详细介绍了快递实务的理论知识和操作技能,力求知识全面、实用,满足教学和实际工作的需要。全书共分为十一个项目,分别为快递服务概述,快件接单、取件与验视业务,快件包装、称重与计费业务,快递运单填写、贴单与后续处理业务,快件接收业务,快件分拣业务,快件封发业务,快件运输业务,快件投递业务,国际

华为公司作为中国科技企业的代表，其发展历程是中国或者全球信息通信科技发展的缩影。在本书中，读者将会领略通信行业波澜壮阔的发展历史和惊心动魄的商业竞争，并从中领会到，企业只有满足老百姓的普遍需求，才能奠定成功的基石。 在《华为通信科技史话》中，通信行业老兵、华为早期员工戴辉，作为众多关键事件的经历者，梳理了华为无线通信技