本书依据*《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，从职业技术教育需求与现状出发，参照相关行业标准，分旅游概述、旅游的历史发展、旅游活动的构成要素、旅游业的构成、旅游市场、旅游的可持续发展六大项目20个任务模块编写而成。本书在编写过程中参考近年来旅游专业教材与教学实践特点，努力落实国家课程改革新要求，突出教材育人特色

本教材面向高等职业院校旅游日语专业学生以及旅游行业涉外旅游从业人员使用。本教材由导游接待程序和漫步中国两个篇章组成,以导游工作环节为主线,再现了准备工作、迎接客人、车内讲解、用餐介绍、景点讲解、突发事件应对、送站等导游工作流程,每个环节先叙述工作背景,再以情景再现的形式,通过会话训练让学习者了解日语语境下的真实工作场景

交通方式的变革是影响城市发展的重要因素。机场与航空运输作为第五个冲击波，成为城市产业发展、区域间贸易的重要驱动力，以及现代化经济中心迅速崛起的重要依托。随着越来越多的城市加入临空经济的角逐，从航空这一独特视角审视未来城市的竞争力，具有必要性和前瞻性。21世纪是速度经济的时代，对于企业来说，时间不仅是成本，更是货币。机场

新编民航概论

民航客舱服务英语实训教程紧紧围绕空乘服务工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，以培养职业能力为核心，突出工作任务与知识的联系，使学生在了解乘务工作专业知识的背景下，能够熟练掌握并应用英语与客舱乘客友好交流并提供优质的服务。本教材将理论与实践相结合，更具实操性，弥补了市场上没有民航客舱服务英语实训教程这一空白，解决了英

本书主要介绍了与民航服务礼仪相关的知识,全书共分8个项目,具体内容包括民航服务礼仪、民航服饰礼仪、民航服务语言礼仪、客舱服务礼仪、地面服务礼仪、特殊乘客服务礼仪、民航面试指导和民航外事礼仪。本书从职业教育目标出发,以就业为导向,以能力培养为本位,以任务为引领,注重理论与实践的有机结合,充分体现情景任务式培养理念,并穿插

本书主要介绍了与民航服务心理相关的知识,全书共分九个项目,具体内容包括民航服务心理概述、知觉与民航服务、需要与民航服务、情绪情感与民航服务、个性心理与民航服务、群体心理与民航服务、客我交往与民航服务、特殊情况旅客心理与民航服务、民航服务人员心理健康等。本书全书充分注重实用性和实训性,在介绍理论知识基础上提供了大量的民航

本书由5个项目组成,即民航运输基础、民航客票销售、正常运输服务、旅客特殊运输服务和行李特殊运输服务。其中“民航运输基础”介绍了民航相关概念、机场、航空公司、航空组织等民航基础知识,“民航客票销售”介绍了民航旅客运价、建立旅客定座记录、处理客票特殊情况等民航客票相关基础知识和技能操作,“正常运输服务”具体介绍了值机、收运

本书以旅客服务为中心,围绕学生服务沟通能力的培养组织内容,共分为四个项目若干个任务。项目一为“认识民航服务沟通”,概述了沟通在民航服务中的重要作用,以及有效沟通的基础知识;项目二为“掌握实用沟通技巧”,从了解旅客需求、学会倾听、做到有效表达、巧妙化解冲突和有效处理投诉等方面详细介绍了民航服务沟通实用技巧;项目三为“做好

《长江经济带交通基础设施演进及其空间效应研究》是长江经济带高质量发展研究丛书之一，系统论述了长江经济带交通基础设施演进及其空间效应，具体分析了交通基础设施的内涵与作用、长江经济带交通基础设施发展现状、长江经济带交通基础设施的结构演化、长江经济带城市交通通达性评价与时间演化、长江经济带城市交通联系网络的空间结构与韧性演化