随着我国国民经济的快速、持续和稳定的发展，我国旅游业取得了辉煌的业绩。特别是北京奥运会的临近和我国改革开放的进一步发展，我国旅游业进入了一个新的发展时期，这就对导游人员的素质提出了新的更高要求。为适应旅游业大发展的形势和导游员提高素质的要求，我们精心编写了21世纪旅游管理专业系列教材丛书，希望可以帮助广大旅游专业的人员

《高等院校旅游管理专业大专教材：旅游公共关系（第2版）》从公共关系与公共关系学、旅游公共关系的兴起、旅游公共关系的主客体、旅游公共关系的原理和原则、旅游公共关系工作的模式和程序、旅游公共关系的工作方法、旅游公共关系策划、旅游危机公共关系、旅游公共关系礼仪和旅游公共关系人员的素质等方面较系统地介绍、阐述了旅游公共关系的理

《旅游企业人力资源管理/高等院校旅游管理专业精品系列教材》从激励、员工满意度、沟通、冲突、谈判、预测、决策及多元文化团队管理等多个角度，对人力资源的管理技术进行了探讨。此外还分析了测试方法的特点；介绍了测试的类型，包括智力测试、能力倾向测试及技能测试等能力测试方法，以及自陈法、投射法、职业性向测试和笔迹判定法等个性测试

《21世纪旅游管理专业系列教材：旅游信息系统概论》教材选题广泛，并紧扣教育部颁发的高等院校旅游管理专业教学指导计划。教材编写注重理论阐述与实际案例分析相结合，既考虑到国内外旅游业发展的现实需要，又注重理论研究的超前性和未来旅游业发展的宏观态势，毁系统总结了旅游学发科的发展研究现状和取得的研究成果，又提出了不谷贱伤农伯未

该书共分为9章，内容涵盖系统入门、账务处理子系统的设置、凭证管理、账簿管理、辅助核算、月末处理、辅助功能、文件、会计报表子系统。

《旅游心理学》教材选题广泛，并紧扣教育部颁发的高等院校旅游管理专业教学指导计划。教材编写注重理论阐述与实际案例分析相结合，既考虑到国内外旅游业发展的现实需要，又注重理论研究的超前性和未来旅游业发展的宏观态势，毁系统总结了旅游学发科的发展研究现状和取得的研究成果，又提出了不谷贱伤农伯未来发展方向，既注重使读者易于掌握研究

“旅游实用英语”是中等职业学校旅游类专业的主干课程之一。随着对外开放的不断深入，我国的旅游业得到迅猛发展，对旅游服务人员英语素质的要求也越来越高，原来使用的《旅游实用英语》（高等教育出版社1989年版）教材中的内容显然已经不再适应当前旅游业发展的要求。在征得原作者同意后，我们对原书进行了较大幅度的修改和增删，其目的是使

本书是21世纪旅游管理专业系列教材丛书之一。本书从旅游的发展史、学科的形成研究入手，对旅游学中的若干基本概念的定义、内涵、外延和理论进行了深入浅出的阐释，对旅游资源、旅游产品、旅游市场等旅游学的基本问题进行了全方位、多层次的描述，构建了旅游学的学科体系，结合入世后我国旅游业面临的机遇和挑战，对我国旅游业的发展前景和世界

本书共分五个部分，介绍了企业战略管理的基本概念、企业目标和企业任务陈述的基本知识，企业外部环境分析、内部条件分析等。

旅游是一种重要的社会经济活动。20世纪50年代以来，大众化的群体旅游从和平与发展的国际环境中脱颖而出，迅速形成规模，在世界各地一直保持着快速发展的态势。本书是为适应旅游管理专业本科、专科教学需要而编写的一部教材。本书内容分为五大部分，共八章：第一部分包括第一章和第四章，主要介绍企业投资管理的基础理论；第二部分为第二章，