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本书是一本深入浅出、全面系统的财务管理学习指南。全书共十章：第一章：初探财务管理的大门第二章：财务报表的藏宝图第三章：预算管理的魔法棒第四章：成本控制的瘦身秘籍第五章：资本结构与筹资的金融迷宫第六章：投资决策的投资宝典第七章：流动资金管理的活水之源第八章：财务分析工具的魔法道具第九章：财务战略规划的航海图第十章：财务管

本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共８个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车营销与服务专业教学使用。与第

本书既有理论高度可作为研究指导，又有实战深度可作为行动指南。书中创造性地提出了创业家族星系的概念，围绕家族的发展与传承，提供了丰富的实操方法和技术工具，旨在帮助家族企业经营管理者和相关专业人士，理清复杂的家族经营动态，发现并理解家族的优势与劣势，建立有效的家族经营战略，使其在未来几代人之间蓬勃发展。

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