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本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车4S店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业网站套餐电话营销、汽车保险续保电话营销9个学习任务。

"《呼叫中心服务员职业技能鉴定培训教程》是针对呼叫中心服务员行业设计的全面而深入的职业技能鉴定培训教程，旨在帮助呼叫中心服务员掌握专业技能，提高服务水平和职业素养，实现职业成长。本书基于呼叫中心服务员的实际工作需求，结合国家职业标准和行业**发展，系统阐述呼叫中心服务员所需具备的知识、技能和素养，也为呼叫中心服务员职业

本书分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和数字赋能电信运营。在吸收了国内外专家学者的观点和企业运营管理新成果的基础上，结合我国电信运营市场的竞争情况和企业特点，介绍了电信运营管理的理论和方法，每章都提供了电信行业案例和思考题。

本书以基础电信业为研究对象，探讨行政垄断行业开放(混合所有制改革)中可竞争业务环节的界定与判断以及2013年以来几项重大市场改革的成效问题。主要内容与贡献包括五各方面:首先，将可竞争市场理论运用于我国行政垄断行业开放的实证研究;第二，提出判断可竞争环节的概念框架与验证方法，在开放效果分析的差分模型中以交又变量形式纳入沉

书稿共有五个章节。第一章：主要介绍选题背景、研究意义和提出问题。回顾国内外学者的相关研究，对本研究涉及的核心概念进行文献调研与综述。提出现有研究的不足之处，说明本研究的思路、内容、方法以及全文的结构布局。第二章：提出了本研究选择智能手机行业的原因和必要性，并基于顾客体验与品牌体验的文献综述，结合对该行业从业人员的深度访

该复习指导书的编写以《石油石化行业职业技能等级标准》为基础参照，紧紧围绕题库中各级别鉴定点的内容，覆盖鉴定要素细目表中各知识点，并符合企业生产实际情况。每个职业分上篇和下篇进行编写，上篇内容包括本职业所应掌握的基础知识以及各等级所应掌握的相关知识和对应理论知识试题，下篇内容包括各等级所应掌握的技能要求。本书可用于石油石

医美产业的产生和发展是社会经济发展的必然结果，也是人类追求美好生活的体现。成都市积极把握产业发展的机遇，2018年率先提出正式建设“医美之都”，倡行大健康理念下的“颜值经济”。在过去几年里，成都市医美产业稳步前进。为真实记录成都市医美产业发展历程、展望未来，成都市医疗美容产业协会组织相关领域的专家学者、行业精英，联合编

本书采用问答形式，对电信业务营销员岗位的相关问题和知识进行了介绍与解答。主要内容可分为基本素养、基础知识、基本技能三部分。基本素养包括企业文化(大庆精神、铁人精神、优良传统)和职业道德等内容，基础知识包括与锅炉运行值班员岗位密切相关的专业知识和HSE知识等内容，基本技能包括操作技能和常见故障判断处理等内容。

岗位练兵是大庆油田的优良传统，是强化基本功训练、提升员工素质能力的重要手段。本书内容主要包括基本素养、基础知识、基本技能三部分，基本素养包括企业文化、职业道德等内容；基础知识包括与工种岗位密切相关的专业知识和HsE知识等内容；基本技能包括操作技能和常见故障判断处理等内容。