本书为中国铁路呼和浩特局集团有限公司培训教材,从货运业务集中办理各岗位实际出发,注重专业性、实用性和指导性,内容主要包括货运集中办理概述、95306客服、需求受理、核算制单、内交付、货损理赔和收入进款。书稿结构合理,详略得当,内容配以实际操作截图,简单易懂,方便职工学习掌握。编写人员包括路局、站段管理及作业人员。

高速铁路客运服务礼仪是礼仪在高速铁路运输服务行业中的具体运用，是从事高速铁路运输服务的人员在自己的岗位上完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。《高速铁路客运服务礼仪》主要讲述了服务礼仪的基础知识认知和礼仪的基本理论知识。共分六个模块，主要内容包括礼仪的基础知识、速铁路服务礼仪概述、速铁路客运岗位服务礼仪、高速铁路客

城市轨道交通系统点多、线长、面广，建设、运营涉及施工现场、地上建筑、地下空间等区域，各类设备管线复杂，电气化程度高，人员密集，人口流动性大，存在诸多消防安全隐患。一旦发生火灾事故，社会影响大，涉及范围广，易造成较大财产损失和人员伤亡。普及消防安全知识、提升火灾防控能力对于保障城市轨道交通的安全运营有着十分重要的现实意义

高速铁路客运服务英语/职业教育系列教材 铁道运输类

本书系统介绍了铁路运输安全相关理论，梳理了车务、客运、货运、机务、供电、工务、电务、车辆、建设、后勤系统安全风险管控措施和典型案例，介绍了铁路交通事故调查处理和应急救援要点。本书内容丰富，实用性强，对现场职工安全风险管理具有很好的指导作用。

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本教材根据铁路机务系统岗位要求，重点介绍铁路机务系统救援知识与技能。本书主要内容包括：事故救援基础知识，救援安全知识，事故救援方法简介，机车、车辆捆绑，复轨器及液压起复设备使用，机车、动车组区间救援。本书可作为职业院校铁道机车运用与维修、动车组检修技术等专业的教材，也可供铁路机务系统职工培训使用。

《行车安全与设备》基于以行业为依托的办学标准，贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》中对教材改革提出的要求，通过对机务段的大量调研和相关资料收集，结合实际铁路机务岗位工作过程，按照工作手册式设计思路进行编写，是一本以活页式教材呈现、配套数字化教学资源的职业教育教材。《行车安全与设备》基于铁道机车乘务员一次出乘作业标准组织

本书内容包含：早期的火车；高速列车；各种各样的火车；驾驶室里；火车站里；英吉利海峡隧道；载客的火车；城市里的火车；“飘浮”的火车；运货的火车；你知道吗？；铁路。