这是一本从品牌营销视角去定义文案的书。它关注的不是遣词造句，不是写出华丽的文章，而是如何透过文案来打造品牌、制定营销方案，如何用一句文案将市场战略真正转化成对消费者心智、行为的实质影响与改变。基于这一目标，本书以品牌文本为中心，从场景、标签、社交、流传四大视角透视文案创作的秘密。好文案兼具场景力、标签力、社交力和流传力

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本教材为宁波幼儿师范高等专科学校2022年新形态教材建设项目的研究成果。编者审慎地对教材内容进行了反复的推敲和修改，坚持以工作任务导向的课程开发为指导思想，系统地呈现了初识跨境电商客户关系管理、跨境电商客户分类与开发、跨境电商客户的满意度管理、跨境电商客户的忠诚度管理、跨境电商客户流失管理与挽回、跨境电商客户服务技巧、

本书从账号的定位、搭建、起号、运营、变现五部分着手，结合大量实践经验，为自媒体人在自媒体发展不同阶段所采取的应对措施进行了总结理。本书既有对成功经验的总结，又有对失败教训的反思，旨在探讨在自媒体时代下提高账号成功率的实战方法，是自媒体从业人员以及对自媒体相关知识有兴趣的读者迅速了解自媒体运营全过程的工具书。

一夜之间，直播、短视频等虚拟销售方式成为销售的新常态，如果你不懂虚拟销售，你就玩不转当下的销售。但虚拟销售具有高的挑战性。当摄像机对准我们时，不安全感会油然而生。在互联网和虚拟环境下，建立人际关系加困难。然而，虚拟销售之所以强大，是因为它能让您在短的时间内以低的成本吸引到多潜在的客户，同时缩短了销售周期。本书作者详细阐

本书是《商场(超市)营销模式与活动策划》的升级再版图书。主要内容包括营销模式与活动策划两个部分，营销模式部分主要讲述商场或超市的传统营销模式和互联网经济下的新型营销模式，活动策划部分主要讲述针对商场或超市的活动企划，通过大量的案例、范本进行说明。文中运用了大量的图表，加入了“实战范本”“拓展阅读”等栏目，以对各知识点进

本书以服务失败及补救为情境，基于情绪即社会信息理论，致力于从员工感知角度探究顾客愤怒对一线员工即时服务补救行为的影响以及员工情感和认知的中介作用。其中，着重分析顾客愤怒的程度和顾客愤怒的员工相关度，即如何通过员工的愤怒情绪与感知威胁，进而影响服务补救行为的过程机理，并进一步讨论企业服务氛围对上述过程的调节作用。

本书综合运用管理学、市场营销学、传播学、环境科学、社会心理学和消费者行为学等相关理论，通过理论梳理与实际调研相结合，构建新的模型来研究消费者购买绿色产品的因素及认知变化。本书探索了消费者进行绿色消费的影响因素，分别讨论在一般情境下和后疫情时代，社交媒体营销背景下消费者购买绿色产品意愿的影响因素。本书讨论了消费者对社交媒

本学术专著收录了笔者近几年关于企业应如何基于社交网络进行更有效的产品推广的相关研究成果。研究重点关注企业利用社交网络进行产品推广时的激励策略设计问题，从科学的角度分析企业应如何基于个体在社交网络中的影响力、个体之间的不同社交关系、以及社交网络结构特征设计最优的产品推广激励策略。专著主要收录了五篇学术研究成果，其中前四篇

本书共分为10章，包括消费心理学基本理论，消费群体与消费心理，环境因素与消费心理，销售服务与消费心理，商品名称、商标、包装与消费心理，商品价格与消费心理，商品广告与消费心理，新产品与消费心理，消费品市场与消费心理以及消费心理的新发展。