《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系（物业服务质量概述、建立ISO9000质量管理体系、质量体系的文件化），物业服务标准化（物业服务标准化概述、物业服务标准化运作），分项服务质量控制（客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外

《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇（业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解），安保服务篇（物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出入管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理），设施设备篇（设施设备管理和停水停电管理），绿化保洁篇（物业绿化管理和物业保洁管理），以及日常管理篇（人力资源管理、突发事件处理

《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务（物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范）和物业绿化养护（草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护）两大部分内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本

《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论

《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料

本书为上海产业发展研究院多年来的研究工作成果。上海产业发展研究院专注产业转型、城市更新的探索与实践，旨在为上海、长三角乃至全国的产业转型发展提供新思路、新方法和新案例，协助地方政府、产业园区和各类企业，突破发展瓶颈，探求转型路径。本书收录研究院对于政策理论方面的研究论述、城市更新的实际案例以及产业转型发展的实操经验与数

《中国县城建设统计年鉴2021》，根据各省、自治区和直辖市建设行政主管部门上报的2021年及历年县城建设统计数据编辑。全书共分12个部分，包括县城市政公用设施水平、县城人口和建设用地、县城维护建设财政性资金收支、县城市政公用设施固定资产投资、县城供水、县城节约用水、县城燃气、县城集中供热、县城道路和桥梁、县城排水和污水

中国的城市化是21世纪全人类最具影响力的大事之一。近年来安徽的城市发展十分迅猛，但也出现了一些问题。安徽的城市发展需要正确的城市发展战略，而正确的发展战略来源于对安徽城市的评价和分析。本书运用定量和定性方法，动态地评价了近十多年来安徽城市发展成果及不足，系统地对未来发展之策进行了探索。主要内容包括安徽城市竞争力评价、安

本书稿立足于省情，紧密贴合当前经济社会转型发展的需要，深入探究安徽城市经济发展面临的问题和挑战，就城市竞争力、新型城镇化、城乡融合发展等现实问题展开深入研究。全书分为五章，主要包括安徽省城市经济发展总体概况、安徽省城市竞争力评价、安徽省新型城镇化研究、安徽省城乡一体化发展、相关政策建议等内容。本书稿的编写基于统计资料，

本书通过总结和借鉴国内外奥运会推动城市群建设的经验和教训,系统分析2022年冬奥会筹办和遗产利用的效应及其推进京津冀世界级城市群建设的机理、作用条件和影响因素,提出发挥冬奥效应推动京津冀协同发展、建设世界级城市群的思路举措,旨在为形成冬奥效应利用的中国方案、加快推进京津冀世界级城市群建设提供决策支撑。