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本书梳理了亲顾客偏离行为的概念起源、内涵特征与结构维度，回顾了相关研究成果，识别出亲顾客偏离行为的前因变量和结果变量，通过理论推演、质性分析和实证研究，构建和验证亲顾客偏离行为的形成机制与顾客反应模型。

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本书共分8章，重点介绍电子商务应用中的网店业务运营分析方法和工具运用。首先从企业电子商务应用需要出发，分析讨论电子商务中网店运营中的相关概念和主要内容，然后分别从客户界面与网站可用性分析、网店引流与流量转化率分析、网店推广与广告有效性分析、网店销售与订单有效性分析、网店选品与商品退货率分析、网店经营与商品营利性分析、网

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本书是高校本科专业课教材。“新媒体营销”是电子商务和市场营销等专业的必修课程，主要内容是新媒体营销的理论和实务，在电子商务和市场营销等专业课程体系中居于重要地位。本书共分七章，包括新媒体营销概述、微博营销、微信营销、APP营销、社群营销、自媒体营销、户外新媒体营销，并在教材内容中融入课程思政元素，注重培养学生的社会主义

本书以阿里巴巴国际交易市场(国际站)跨境贸易工作流程为基础，以阿里巴巴国际站店铺运营为主线，基于跨境电商运营岗位技能，以真实的企业店铺运营为例，用任务驱动模式组织教学实施，体现了“做中学”、“理实一体化”的教学理念，为培养高素质、高技能的新时代外贸人才提供支撑。本书由9个项目组成，分别为国际市场调研与跨境店铺开通、店铺