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随着经济快速发展和社会商业环境的不断变化，服务企业在经济结构中占据的比例越来越大，扮演的角色也越来越重要。价值创造是服务企业能够取得成功的关键要素。传统上，价值创造发生在企业内部，其基础是企业的供应与消费者的需求相匹配。随着互联网的应用和信息技术的发展，传统的企业生产方式、销售方式逐渐过渡到企业与消费者之间合作完成新产

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