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本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校物流服务与管理专业教学标准》编写，并结合物流行业的新发展、新情况修订而成。本书主要内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力、收集物流客户信息和管理档案、处理客户订单业务与投诉、维护客户关系与客户关系管理系统以及客

现代物流产业是当今国际竞争的重要领域，大力发展现代物流产业已成为世界各国的共识。本著作主要在马克思主义制度理论的指导下，借鉴西方创新理论和制度经济学理论，运用制度分析方法，揭示制度在现代物流产业发展中的特殊地位和作用，探索现代物流产业发展与制度创新的规律和特点。综合运用了新制度经济学、产业经济学、管理学等学科的研究方法

快速发展的现代物流业对物流企业运作提出了更高的要求，物流管理已从物的处理提升到物的附加值方案管理。可以为客户提供金融融资的物流供应商在客户心中的地位会大幅度提高，物流金融将有助于形成物流企业的竞争优势。物流企业开展物流金融服务，无论是对客户、金融机构、还是物流企业本身都是一个共赢的选择。 本书就是如何具体应用物流金融这

本书是职业教育物流管理专业教学用书、1+X证书系列教材。本书采用“项目―任务”的形式组织教学单元，适合采用项目教学法、任务引领教学法，每个任务由任务展示、任务准备、任务执行、任务评价组成。主要内容包括走进仓储与配送、仓储规划、入库作业、在库管理、出库作业、配送中心内部规划、配送中心业务处理。本书既可以作为职业院校物流管

本书聚焦智慧物流发展与评价，研究智慧物流仓配装的理论与算法，主要内容包括：智慧物流园区发展模式，物流业效率评价及影响因素，仓配装一体化产品的生产、仓储与配送，基于固定交货时间的仓配装一体化产品生产与交付集成，自动化仓储系统中仓配装一体化产品出入库调度，仓配装一体化产品配送路线和技术人员调度等。本书的研究成果有利于推动物

《物流技术与装备（第三版）》为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。物流技术与装备是现代物流学研究和应用的重要领域。随着人工智能以及现代网络技术的发展，物流技术与装备也有了明显的进步。该书在前两版的基础上进行修订，吸收了智能物流技术与装备的新进展。根据本课程特点，每章增设二维码关联丰富的即测即评习题。该书在完整阐述现代

这是一本关于物流仓储配送管理人员如何干好工作的图书。《物流仓储配送管理流程设计与工作标准》始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。《物流仓储配送管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了物流战略与年度计划管理、物流服务定价管理、物流服务营销管理、物流订单与合同

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《物流管理案例与分析》（双语版）共编写了29个英文案例，分为八个模块：采购与供应商管理、物流营销管理、运输管理、仓储与库存管理、物流信息管理、供应链管理、国际物流和整合物流管理。每个案例之后安排了英文讨论题和案例分析提示、中文的术语解释和案例概述，有助于读者迅速、准确地把握本模块的基本内容并拓展思路，学以致用。本书可作