本书属于酒店管理专业类教材，为原《客房服务与管理》的修订版，但为了结合最新的课程标准，更名为《客房服务与数字化运营》并添加了很多与数字化相关的内容。本教材整体以客房服务职业能力培养为核心，以客房服务与管理的各个业务模块和工作项目为主线，全面、系统地介绍了客房基础理论、客房基本技能、对客服务提升以及客房业务管理，在保留传

本教材为旅游及酒店管理专业必备教材之一，是国家级一流课程《酒店服务礼仪》配套教材。以礼仪修养的关键因子--职业形象的系统塑造为主导，以“五有”(即有品、有形、有度、有智、有为)人才培养为基点，体现多学科思维，深挖课程思政元素。将酒店服务礼仪整合为理念导入(酒店服务礼仪入门)、个人形象塑造、职场交际礼仪(职场形象塑造)、

本书以知识“必需、适用”为原则来构建内容框架，介绍了从事消费者行为分析职业的基础、消费者心理分析和消费者购买行为分析的基本操作程序等内容。全书分为三个单元，分别是消费者行为认知、消费者心理分析和消费者购买行为分析。消费者行为认知中包含消费者行为分析概述、消费分析组织和消费分析报告撰写，消费者心理分析中包含消费者心理活动

本书在内容安排上，涵盖了市场调查与预测的基本概念、原理、方法和技术，注重理论与实践相结合，通过大量的案例分析和实践操作，让读者充分认识市场调研在产业升级、企业创新方面的积极作用，帮助读者理解和掌握市场调查与预测的基本方法和技能，使读者能够系统掌握相关知识，并能更好地将所学知识运用于实际工作中。同时，在数据分析与可视化方

“新媒体营销”作为“新零售”背景下新常态、新业态，已成为当前的主流营销方式。面对新的商业环境，“新媒体营销”作为一门新课程在高等院校财经商贸类专业中广泛开设，已成为新商科人才培养中不可或缺的内容。本教材对接人才市场需求，基于产教融合理念，校企合作，共同打造具有真实企业情景的项目引领、任务驱动式理实一体化教材，推广项目化

本书涵盖了直播电商的基础知识、直播电商从业人员能力、直播间产品讲解与场景布置、直播电商选品与上架、直播用户运营和后期管理等多个方面。本书注重理论与实践相结合，对接职业技能标准和岗位标准，以实战项目为载体，基于直播工作过程，建立系统化、项目化的实训内容体系，力求使学习者在掌握专业知识、深入理解直播电商内在逻辑的同时，把握

本书通过校企合作，邀请与苏州有有网信息科技公司人员加入团队，剖析该企业对电竞直播人才的需求点，从企业需求出发，设计教材思路，遵循“初识直播营销”“开展一场直播”“提升直播水平”的逻辑设计任务，并在每个任务的最后布置实训任务。初识直播营销板块，首先明确直播营销的相关概念与发展现状；其次，通过对直播平台选择、直播团队配置与

本书从理论和实践的角度研究了该教材的设计思想和应该突出的职业能力和素养的培养思路，由此梳理了新媒体营销的认知、新媒体营销的定位、新媒体营销策划、新媒体图文营销实施、新媒体短视频营销实施、新媒体直播营销实施、新媒体营销复盘等内容。本书紧跟时代发展和变革，根据新媒体营销的新发展、新业态、新模式、新应用及编者多年的教学经验，

本书内容注重实践性、职业性，以企业网络营销岗位工作过程为主线，有针对性、适用性地整合内容为十大项目模块，包括网络营销认知、网络市场调研、创设营销型企业网站、网站优化与网站推广、网络广告、社会化媒体营销、短视频营销、直播营销、APP营销和网络创业实践。编者结合网络营销相关岗位的实际需要和人才培养目标，采用基于新形态一体化

本书围绕电商运营理论与实践进行编写，借鉴并吸收了电商行业最新运营成果，在对电子商务相关岗位工作任务和职业能力进行充分调研的前提下，对电子商务岗位实践过程中技能和知识进行高度总结，以工作中遇到的主要场景进行项目分类，以项目教学为载体，实现理论教学和实践训练的有机结合。本书取材于真实企业运营任务，将其分解为8大项目模块——