本书以商务场景为首，对生活中需要“成人礼仪”的场景进行了各种各样的设想。作者基于在服务行业40多年来的从业经验，对自己确信“应该这么做”“应该这样考虑”的内容进行了梳理总结。

本书作者分享了自己对感知能力(感性)的看番，逐一验证并了解每种感知能力的本质。全书共8章，主要内容包括：能够洞察人情绪的“感性”；能给人带来好感，是有缘由的；能获得丰富人脉资源的诀窍；毫无感性的领导不受欢迎等。

本书详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领，才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。虽然本书所举的都是酒店的待客事例，但其内容也适用于其他行业的经营者。不仅如此，甚至还能灵活运用于我们每个人的日常生活中。因为待客之道的秘诀在于磨练人的综合能力，而在日常生活中需要发挥这些能力的情况其实比比皆是。

本书作者结合40多年酒店从业生涯中的所见所闻，引用具体实例，对投诉的基本结构、投诉处理技巧，以及其相应的礼仪规范、将投诉运用于服务的方法等进行全面阐释。我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。

面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。顾客追求的是

本书共八章，主要内容包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务的三大模式、新兴电子商务、网络营销、电子支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务法及电子商务安全等。书中系统介绍了B2C、C2C、B2B及新兴电子商务和电子商务安全，简单介绍了网络营销和电子支付，着重介绍了医药电子商务及其商业模式、医药电子商务相关的法律规范。

卢薪宇，上海外国语大学新闻传播学院广告系讲师，主要研究领域包括大数据与计算广告学、互动营销传播、广告心理学、社会化媒体与传播效果。 本书为作者的博士论文，系统地介绍了人工智能技术的基本原理及其在广告领域的应用，并全面反映了国内外人工智能广告研究领域的最新进展和发展方向。本书先深入浅出地介绍了人工智能的基本原理和应

本书为高职高专类丛书之一，本书主要内容包括高星级酒店前厅、客房、餐饮、会议服务的礼仪规范，以做“气质佳、内蕴美，明礼仪、擅服务”的最美酒店人为设计理念，将礼仪与酒店服务相结合，打破传统礼仪课程的常规模式，课程架构对接酒店接待流程，课程内容对接岗位职责和礼仪标准。本书以扫花迎客、倾壶待客、冰心送客为主线，将最美前厅人、最

本书共9章，包括创新与创业、市场认知、创业团队建设、物流仓储创新创业、物流中心创新创业、C2C创新创业、B2C创新创业、B2B创新创业、创新创业案例赏析。本书还涵盖了行业前沿和初创实践等大量案例，可以帮助读者巩固相关理论知识，提升创新创业能力。

本书以创新型人才培养为主线，以提高学生的创业能力为目标，以思政教育与创业教育相融合的角度，按照创业过程中要经历的步骤及可能遇到的问题组织全书内容，科学地构建了树立创业理想、识别创业机会、探寻创业之路、创业准备、Shopee店铺运营实操、直播电商运营实操等几个项目。