本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国内外服务管理教材和服务管理学科前沿科研成果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，本书共分四篇，从服务概论、构建服务体系、服务运营管理、卓越服务四方面用16章对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容，强调服务管理的核心问题，突出营销

《电子商务基本原理》首先从电子商务的起源与发展出发，系统梳理了电子商务的发展历程；其次，基于中国电子商务发展的特点分析了有为政府与有效市场的结合，以及在新时代背景下，电子商务如何赋能双循环高质量发展；再次，从技术发展视角分析了电子商务应用技术；最后，从产业链的生产、交易、流通、分配4个环节入手，分别展开分析与阐述，并对

酒店电子商务是旅游电子商务的重要组成部分，是酒店抢占未来市场竞争制高点的关键。本书立足于旅游业数字化转型升级大背景，围绕“新时代、新零售、新技术”重新解读酒店电子商务的内涵。其主要内容包括酒店电子商务概述、酒店电子商务理论基础、酒店电子商务技术基础、酒店电子商务的创建与管理、酒店前台电子商务、餐饮电子商务、酒店网络营销

《网络零售商退货政策对消费者行为影响研究》是国家社会科学基金重点项目成果。基于我国电子商务特别是网络零售业迅速发展的现实背景，《网络零售商退货政策对消费者行为影响研究》从理论和现实层面考察了我国网络零售商无缺陷退货政策的现状、成因及其对消费者购买意愿、溢价支付意愿以及退货可能性的影响机理，*后从企业、平台和国家三个层次

沙逊家族是19世纪业务规模最大的商业王朝之一，曾与全球银行业鼎鼎大名的罗斯柴尔德家族齐名。本书揭示了沙逊洋行取得惊人成功背后的秘密被迫离开奥斯曼帝国统治下的故土巴格达，流亡他乡的一个犹太人家族，如何在孟买白手起家，建立起叱咤风云的商业帝国；如何在全球布下庞大的代理商、情报员和政治家网络；如何搭建起东西方文化交流与经济往

本书分上、下两篇，共十三章。上篇为数字货币理论基础，包括前七章，主要为数字货币内容的总体介绍，详细阐述了货币演化与数字货币起源、数字货币的发展历程、数字货币的分类、三大类数字货币（加密数字资产、稳定币、央行数字货币）的原理与实现，以及数字货币的应用与监管；下篇为典型数字货币与交易所，包括后六章，详细介绍了几种典型数字货

《B2C网络平台嵌入风险研究》从低度嵌入的视角切入，聚焦于国内商务交易市场的中坚力量-B2C网络平台，研究了平台经济在迅速发展的同时，由于嵌入平台的企业产生的一系列违规行为而给平台及其相关主体带来的嵌入风险。在互联网信息技术发展浪潮中网络平台逐渐成为新时代重要的产业组织形式，天猫、亚马逊、京东、携程、美团等成为全球知名

点燃创富动力的人生逆袭指南 觉醒销售力，实现业绩持续领先 白手起家的小镇青年弗雷德里克·埃克伦德如何从底层逆袭，打败成千上万的资深房地产经纪人，成为全美？他在《逆势成交》中首次公开了销售真正的秘诀与技巧，助力你先人一步，逆势爆发。 觉醒自信的力量：用自信展现你的专业，并用魅力、真诚与幽默鼓舞所有买家，

本书针对酒店/民宿定位、经营中常见的营销问题进行分析，辅以案例对问题进行解读，并采用图表结合的方式全方位地对酒店和民宿营销进行指导，助力酒店、民宿行业在新时代下走出一条全新的发展之路。

在全民直播浪潮的席卷下，每一个人都主动或被动地进入这一风口。如何更好地利用直播风口，实现直播变现，是摆在每一个人面前的机遇。抓住机遇，你也能成为下一个网红。