本教材设置了相关案例、知识链接、沟通游戏、项目检测等环节，并将商务沟通的技巧、礼节融于各项目中，包括认识商务沟通、组织沟通、群体沟通、商务网络沟通、商务书面沟通、商务演说、商务谈判中的沟通、求职沟通、商务沟通中的礼仪、商务活动中的跨文化沟通等十部分内容。在编写中，重点突出了商务沟通在各种场合的实务操作与应用，结合大量案

网店客服是近些年随着网店的火爆而产生的一个新的职业。它与传统的企业或商场服务人员有很大的不同，因为网络科技的发展极为迅速，与其相关的服务模式与服务工具需要经过一定的专业学习才能掌握。随着电子商务的快速发展，网店客服这个年轻的岗位已经走向专业化，成为企业的核心竞争力之一。电子商务企业迫切地需要更多掌握专业技能的客服人才，

与新世代消费者打交道，老派的营销人员想当然地认为，使用传统的产品和广告分类法就能搞定他们。然而老旧的市场营销分类方法已经失效，因为新世代消费者早已打破了传统界限，代表着多元亚文化角色，拒绝与之对话。本书揭示为什么现代市场营销研究人员都弄错了，是因为他们没有以更好的方式来思考和理解新一代的消费者，并巧妙地阐述了为什么新锐

本书为安徽省技术经纪人培训规划教材。内容主要涵盖技术经纪与技术经纪人介绍、知识产权、技术合同、科技法律政策和技术经纪实务等技术经纪人培训基础知识，以及技术经纪人考试模拟题。

本书按项目式进行编排，项目一为认识消费者，项目二对消费者的个性特征进行分析，项目三讲述了消费者的需要和动机，项目四介绍了消费者的心理活动过程，项目五为消费者的群体心理及行为，项目六讲述了消费者的购买行为和购买决策，项目七为影响消费者行为的环境因素，项目八介绍了消费者行为与市场营销策略。

本书的编写思路是以实际工作任务为导向、以工作流程作为主线，通过充分调研跨境电商业务各个岗位的主要工作，根据跨境电商平台各运营岗位典型工作任务创造逼真的跨境电商英语学习情境。将英语学习融入到账户注册、产品上传、产品文案撰写、售前客服、发货操作、售后客服、客户营销等场景中。在多样化的实战练习中注重语言的实际应用，旨在将语言

本书共分8章，依据饭店管理理论、管理内容及其在饭店中的应用，合理序化章节和安排内容，使教学内容涵盖现代饭店管理概述、饭店组织管理、饭店人力资源管理、饭店服务质量管理、饭店计划管理、饭店三大业务管理、饭店营销管理、饭店安全管理各方面。全书阐述简明、设计新颖、案例丰富、训练多样、考核全面、功能齐全，融通俗性、可读性、应用性

本书是针对跨境电商从业人员的日语学习用书，将跨境交易中需要用到的日语知识和口语交流要点通过不同的交易场景展现出来。本书分为三章：线上交流、常用电话用语一览、部分书信模板一览。其中第一章包含售前到货前到货后三大场景，这三大场景下又细分了14个具体沟通情景。第二章和第三章分别提供了跨境电商工作中常用的口头和书面沟通模板。附

本书运用帕森斯的结构功能主义理论来论述广告的价值变迁，将广告业视为社会系统中的一个子系统，通过分析广告业与整个社会系统之间的互动关系，探索广告的价值变迁规律。在研究理论的选择上，本文沿用了《媒介经营与产业化研究》的理论，当时的中国大众传播事业正在进行一场迅速而剧烈的变革媒介产业化，传媒业功能和内外部结构发生了深刻的变革

好的文案可瞬间引爆话题、直击痛点、刺激消费。变现越来越难的时代，该如何寻求破局？本书以找准发力点、夺取注意力、找到突破口、增加信任度、指出利益点、激发购买欲，共六大主旨为切入点，用经典案例详解文案高手的思路、技巧，手把手教你写出有创意、高质量的爆款文案！