“客户服务实务”是高等院校财经类专业核心课程。在设计思路上,本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索,设计了客户服务认知、客户服务人员职业素养、客户服务前准备、客户服务基本技能、客户服务礼仪、客户服务技巧、客户抱怨与异议处理、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务质量管理11个学习项目。在内容编排上
"全书共分为6个模块,打破了传统的章回体教材架构,采用了基于工作过程系统化的思维,把整个电子商务工作,分解为不同的岗位。再根据每个岗位职责的不同要求,设定不同的项目内容,知识深入浅出,案例新颖且贴近生活,实训可操作性强。本书的整个体例是按照新形态教材的结构编写,更有利于读者掌握电子商务的相关知识和技能。以工作过程为导向
人工智能与智能营销研究
数字媒体是计算机技术、网络技术与媒体技术融合的产物。进入21世纪以来,成为以数字技术、网络技术与文化产业相融合产生的数字媒体产业。数字媒体产业取得了长足的发展,围绕文化产业发展重大需求,运用数字、互联网、移动互联网、人工智能、虚拟现实、增强现实等技术,提升科技自主创新能力和技术研发水平。数字媒体产业在增强文化产业创新力
本书从法律合规角度帮助新媒体从业者挖掘利润点,应对行业不确定性,带来持续流量,合规挖掘流量红利。在新个体时代,合法合规提升自己的知名度,扩大自己的影响力,是行业从业者和粉丝都需要了解和掌握的底线思维能力。本书帮助读者梳理商业演出、品牌代言、综艺录制、新媒体业务、对外宣传各个节点的风险防范,提出具体应对措施,是一部规避从
本书是定位于这一核心课程的配套教材。总经理是酒店的舵手,大学本科酒店管理专业的人才培养目标也是定位酒店总经理等酒店高级管理员,因此,本教材从酒店总经理入手,介绍了酒店前厅、客房、餐饮、工程、营销、安全、人力资源以及宾客关系等所有部门的运营与管理,最后,还专门设立一章内容,论述时下非常火爆也非常重要的酒店收益管理,试图向
本书教你从0到1打造个人品牌。本书总结了打造个人品牌的需要具备的5项能力以及如何提升这5项能力的方法论,提出一套成功的“个人品牌黄金圈”体系,并教你如何通过这个体系一步一步打造个人品牌。你可以按照书中的指导方法,去打造属于自己的个人品牌,放大自己的专业影响力,快速提升自身价值,实现财富倍增。
本书全面贯彻党的二十大报告中提出的“育人的根本在于立德。全面贯彻党的教育方针,落实立德树人根本任务,培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人”精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想、“职教20条”为指导思想,以新时代电子商务物流活动过程及其管理为主线,按照“模块、任务、综合训练”的逻辑进行编写。全书共有9个模块
本书分为上下两篇。上篇是围绕“RetailTalks零售业英语”而发生的口语交际,包括五个学习情景:接待顾客、产品介绍、产品推销、售后服务、网购会话。下篇是围绕“BusinessTalks外贸业务谈判英语”而发生的口语交际,包括十个学习情景建立业务关系、相互介绍、公司介绍、询价和答复、价格谈判、签订合同、订货与货物装运
本书是一本国内原创经管类书籍。讲述本土著名营销咨询公司华与华公司的营销方法--“华与华方法”。十多年来这套方法从产品开发、命名、包装,到品牌传播、品牌战略、企业战略,深入到本土企业营销各个层面;从日化、药品、食品、文具、电器,到餐饮、酒店、旅游、农业、城市营销、出版、互联网,华与华和不同行业的巨头一起,创造了一个接一个