本教材以B2B和B2C两种模式中跨境电子商务客服工作内容为中心，将跨境电子商务客服工作种类和流程分为六个学习任务，每个学习任务中包含若干学习活动。每个学习任务中包括学习目标、建议学时、工作情境描述、工作流畅与活动。每个学习活动包含学习目标和学习过程。在完成全部的学习活动和学习任务之后，学生会形成一条知识链和工作链，对跨

书稿基于销售管理工作岗位，针对销售管理岗位的工作职责和技能，全面探讨销售管理的基本原理、分析方法和解决问题的工具。本书内容分为：销售管理概述、销售计划组织、销售渠道管理、销售团队管理、销售服务管理、销售竞争管理六个项目，详细阐述了销售管理岗位的工作内容和工作技能。

市场营销作为一门实践性极强的课程，强调将所学知识应用于现实的企业经营和问题解决情境。本书基于问题导向，围绕营销实践中需要解决的关键问题来组织各章节内容，涵盖消费者行为、市场细分、产品与服务、产品定价、营销沟通、渠道管理等核心内容，精心编排了引导案例、知识点、市场调研练习等与实践对接的内容，同时贯穿实验、专题等互动式教学

本教材根据酒店数字人才市场实际需求，以项目化设计为引领，围绕酒店运营的全过程，主要设计了酒店市场营销概述、知晓数字营销理论基础、了解酒店自营数字营销平台、熟悉酒店数字营销工具、掌握数字营销运营五个模块。每个模块包含2~5个项目，涵盖分析竞争环境、市场定位、酒店数字图文制作、酒店直播营销、社群营销、口碑营销等营销全流程，

本课程是教育部第二批1+X证书课改课程，也是北京市特高骨专业群建设项目重点建设课程，教材的建设将以“1+X”证书制度为指导，设计出集知识、技能、职业素养于一体且符合中职学生学情的网店运营课程教材，积极推进岗、课、赛、证深度融通。具体具有以下特点：1.教材形式方面，以“活页教材+活页笔记+操作手册”三位一体，共建活页式多

《网络营销实用教程》（第四版）秉承二十大精神，坚持产教融合、科教融汇，以网络营销的工作流程为主线，全书分为五个模块，包括网络营销认知、网络市场分析与调研、网络营销策划、网络营销实施和网络营销控制。通过本书的学习，学习者能够了解网络营销的内涵和发展，理解网络营销相关理论，掌握网络营销战略和策略，熟悉数字品牌营销计划，能够

本书依托课程思政示范课程“电子商务基础与实务，在讲授专业知识的基础上有机融入社会主核心价值观、商业伦理观、职业道德、职业精神等课程思政元素，融入先进技术、国家战略、文化传承与创新等内容，提高学生的家国情怀和责任担当意识。内容注重理实一体化设计，贯彻德技并修、知行合一的教学理念。

《电子商务——商务、技术、社会（英文版·第16版）》是一本从商业原理、网络技术及社会环境三大主题相结合的角度论述电子商务的优秀双语教学用书。全书内容丰富，结构清晰。本书由4部分组成：第Ⅰ篇“电子商务导论”介绍了本书的主题。第Ⅱ篇“电子商务的技术基础”关注于支撑整个电子商务的技术基础。第Ⅲ篇“商务概念和社会问题”开始讨论

本教材以选品工作过程、岗位技能标准为依据，明确掌握跨境电商选品基础理论为知识目标，培养跨境电商选品操作技能为能力目标，塑造职业道德、工匠精神为价值目标；以典型选品工作任务为载体，设计项目化的学习任务综合体。为了便于读者学习，本教材各项目中设置了知识精讲、行业观察、拓展阅读、任务工单以及项目考核等板块，帮助读者提升技能、

《消费心理学（第2版）》介绍了中外心理学家关于消费心理的新理论、方法和经验，书中既有深入浅出的理论分析，又有具体生动的营销实例，融理论性、实用性与操作性于一体。为便于学习，每章都有小结、复习思考题和案例分析题。全书共12章，主要内容包括：导论；消费者的心理过程；消费者个性心理特征；消费者的需要和动机；消费者购买行为；消