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本书以物流客户服务全过程中的服务管理与技巧等内容为重点，对物流客户服务的基本理论进行了系统、全面的阐述。内容包括：物流客户服务概述、物流客户服务战略、物流客户服务系统设计、物流客户服务质量管理、物流客户满意度评价、物流客户关系管理、电子商务与物流客户服务、物流客户服务沟通管理、物流客户投诉管理。本书既可作为高职高专院校

本书以《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，彻底打破了学科体系设置，体现了培养职业人、社会人的观念，分析了采购工作所需的知识、能力、技能、态度培养点。在对大量的生产、流通企业进行调研的基础上，将采购工作分解成14个既相互联系又相对独立的模块，任务明确、操作性强，实际教学可根据需要对各训练模块进行拆

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