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本书是日本知名经济学家三谷宏治的新作，主要讲述了新零售时代企业经营理念与新经营方式。作者以全球知名咨询公司战略团队负责人的视角，从全球范围内遴选出6个领域20余家名企，透过他们在新零售时代的转型案例，深入讲解了新型企业经营的方式与方法。

本书以服务业演化理论、内生经济增长理论、生产率理论等经济学理论为基础，以“服务业TFP演化—TFP异质性存在性论证—TFP异质性影响效果分析—引致TFP异质性的因素及其效应分析”为主体分析框架，首先构建了服务业TFP增长模型，通过数理推导分析了TFP的增长机制，从理论层面论证了引致我国服务业TFP演化异质性的各经济变量

目前，国际上商业模式最为权威的分析框架是亚历山大·奥斯特瓦德提出的商业模式画布。但是，目前国内鲜有文献进一步介绍这一框架的内容，也很少讨论有人讨论如何运用这一框架。本书从商业模式画布出发，根据近年来经济状况的变化，对亚历山大·奥斯特瓦德商业模式画布的各个构造块的具体内容进行了更新。同时，讨论

品牌忠诚是企业长期获利的重要保障，良好的品牌关系是实现品牌忠诚的基础，为了能建立起长期、稳固的消费者品牌关系，许多企业在不懈地努力着。然而消费者品牌之间的关系是脆弱的，随着时间的变迁，消费者与品牌的关系会发生各种各样的变化，有些关系中断、有些关系终止。本书的研究理清了品牌隔离、品牌依恋、品牌断裂三者的关系，制定了本土化

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本书针对网店客服的售前、售中和售后工作,以及沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述,主要内容包括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿插相应的案例并进行分析,通过案例强化所讲内容,着重于快速、有效地提升网店客服

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