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本书讲述了据调查显示，尽管80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群，可以带来很高的重复购买率。

本书以制造商及平台零售商组成的两阶段供应链为研究对象,分析了制造商渠道入侵动机及平台零售商的应对策略,研究了制造商入侵与平台零售商采购、渠道选择、服务投资、信息分享等策略的交互作用机理,提出了有效的双渠道运作优化方法和协调机制,为企业提供切实可行的理论指导和系统决策思路。

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本书共九章。第一章为绪论,第二章为高职院校电子商务专业建设现状,第三章为高职院校电子商务专业课堂教学,第四章为高职院校电子商务专业实践教学,第五章为高职院校电子商务专业人才培养现状,第六章为高职院校电子商务专业人才培养能力要求,第七章为高职院校电子商务专业人才培养模式分析,第八章为高职院校电子商务专业人才培养策略探讨,

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