本书聚焦客户联络中心班组管理,全面剖析日常运营与人员培养要点。开篇明确以满足并超越顾客期望为目标,引领读者深入理解管理核心。随后,从角色认知、运营指标管理、现场管理到业务运营支撑等,贴合实际场景,解决痛点问题。
本书是一部企业管理方向研究专著。本书以近年来我国劳动力市场出现的人口老龄化程度加深、劳动年龄人口减少,以及经济高质量发展的现实为背景,基于委托代理、信息不对称,以及公司治理等相关理论,全面考察了多个大股东、女性董事、管理者薪酬激励、会计信息质量等企业内部治理结构以及行业专长审计师、产品市场竞争、数字金融发展等企业外部治
本书探讨嵌入组织情境由强到弱连续体上多样化的公司创业行为以及多重组织情境共生共创机制中的科学问题,理清创新驱动的大型企业创业机理、商业逻辑转变和管理模式创新,以回答大型企业为什么创业、如何创业、结果如何的基本问题。提出针对大型企业创业的政策建议。
本书深入解析AI工具在财务工作中的具体应用技巧,涵盖部门协作、财务核算、数据分析、报告生成、内部控制和财务决策六大核心场景。其中丰富的案例和详细的操作步骤,可以帮助读者快速掌握市面上常见的AI工具,学会高效处理发票、自动生成财务报告,甚至运用AI进行情景预测和决策模拟。
本书对数字经济背景下的企业家精神培育和企业转型发展进行研究,先后介绍数字经济发展的基本概念和特征、企业家精神与科学精神的内涵与意义、数字经济背景下科学精神与企业家精神的融合发展等,结合科学精神,为数字经济背景下企业的转型升级提供指导,有助于读者学习研究。
本书旨在全面解析财务BP的角色定位、胜任能力、工作流程及其在企业运营中的价值。通过对财务BP的深入研究,能够为企业内部的财务管理与业务运作提供新的思路和方法,推动企业的业财融合进程,实现企业的持续健康发展。本书从业务与财务的量化指标设计切入,深入剖析业务指标体系的价值管理,并在实践中持续优化调整,为业务管理层提供精准可
本书选取2016—2022年A股上市企业为样本,以公司治理理论、新发展理念等为指导,从IPO公司治理质量和发展质量两个方面观察IPO公司,采取PSM样本匹配、多元回归等方法。
《企业财务会计》依托世行甘肃职教课程改革项目,在完成市场调研、职业能力分析、课程模块构建、课程标准制定的基础上编写而成。本书内容注重发挥课程育人功能,体现行业新技术、新方法,关注学生职业行动能力培养。根据企业财务会计核算岗位的具体工作任务,全书共划分为14个项目:企业财务会计认知,货币资金、往来款项、存货等业务核算与财
战略能决定企业的成败,却往往被冗长的概念和空洞的套话所淹没。战略是什么?其实,战略就是做对关键的决策。战略研究者程是东博士,融合学术研究经历与多年在世界500强企业担任战略部门负责人的实践经验,以化繁为简为核心理念,用《战略是什么》一书总结经实践检验的战略精髓。本书梳理了战略的军事起源、多元化扩张、波士顿矩阵、核心竞争
《系统运营:卓越企业的必修课》以独创的系统运营升级理论(SOM)为核心框架,打通战略规划、组织重构与文化重塑的协同路径,提出以系统化思维应对后疫情时代的市场波动。全书创新性提出营销工业化人才供应链等模型,直击成长型企业战略虚置、人效低下等痛点,通过30实战案例(如一特医疗人效提升)与工具表单(如文化落地八步法),构建从