企业应该先做产品，还是先做服务？在企业的整个发展过程中，产品很重要，但服务绝对不能忽视，谁忽视对客户的服务，谁的未来之路就不会走得太远。本书围绕“服务驱动增长”的主题，全面而详尽地分析现代企业(品牌)如何做好对客户的服务工作。第1章分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成，这种关

本书所聚焦的，是来自淘宝扎实细密的中小商家创业故事。过去一年，淘宝教育采编团队努力寻找全国各地、各行各业、不同成长阶段的优秀商家，请他们分享创业经验、运营方法以及经历过的挫败与收获。为使这些创业分享更具参考性，淘宝教育采编团队在文字打磨的基础上，还请淘宝教育讲师团队进行运营方法梳理，划出重点，为读者提供经营思路。本书所

本书主要内容涵盖“互联网+”时代的电子商务概述、电子商务模式基础、B2B电子商务模式、B2C电子商务模式、C2C电子商务模式、O2O电子商务模式、跨境电子商务模式、电子商务供应链管理、电子商务营销策略与品牌建设、电子商务法律法规与风险管理。本书旨在深入探讨“互联网+”如何与电子商务相结合，推动电子商务模式的创新和发展，

随着信息技术的日新月异和网络经济的迅猛发展，我们需要更好地认识和理解消费行为。本书正是在这一背景下展开研究的，以期探索网络经济中消费行为的新发展、新趋势和企业的新对策。本书从消费需求与经济发展以及网络消费者行为的基础理论出发，对网络消费者购买行为进行专业分析，并在此基础上提出来情境效应与绿色消费行为、分享经济时代的协同

中华民族对美食的热爱由来已久，人们不仅热爱美食更倾向于向他人分享美食，三五好友相聚便成了“宴”，饮宴的艺术从某种角度也可体现人们的诚意与风度。比如做东道主时，选择什么样的菜系才算体贴又周到，应该挑选什么样的朋友作陪，出现冷场时怎样带动气氛……再比如赴宴时，如何掌握分寸，既不喧宾夺主又不过分冷淡，怎样和在场的陌生人快速拉

直播电商目前已成为产品销售及品牌营销的主流形式。随着跨境直播电商的兴起及迅速发展，直播电商行业对外语人才的需求也日益增长。基于此，本书作者立足泰国市场特点和泰国消费者的购物习惯，通过跨境电商泰语主播认知、直播项目导读、直播项目小结、直播话术示例、附录及参考文献六个板块及大量直播案例，系统、全面地讲解了泰语直播营销的基础

本教材着重介绍有关商务谈判的策略和技巧，引用大量的案例，以期增强实用性和可操作性，帮助读者提高谈判理论与实践能力。教材在内容上认真贯彻国家教材编写标准及规范要求，抓住重点，合理配套；每章所选用的案例通俗易懂、贴近生活、贴近工作，增强了学生学习过程的趣味性。突出了以培养学生技术应用能力和综合知识掌握能力为主线的教育理念，

本书从酒店服务业概览入手，介绍了酒店服务业的基本概念、发展历程和行业现状，分析了酒店的类型、服务对象和市场需求，强调了酒店服务的重要性及其对顾客满意度的影响，在此基础上，结合酒店服务的具体实践，详细阐述了基础服务礼仪、客房服务技能、餐饮服务技能、前台接待与客服管理、会议与宴会服务等方面的内容，深入探讨了酒店营销与品牌建

本书紧贴社会需求，从电商经营的实际应用出发，聚焦电商运营岗位的核心技能，以能力培养为目标，旨在让读者掌握电商运营的基本方法，具备电商运营的应用能力，更好地适应企业对电商化销售的需求。本书内容涵盖电商运营概述、网上开店、网店运营、数据运营、流量运营、粉丝运营、活动运营、客服运营、仓储及进销存等。本书适用于应用型本科高校及

《一句话文案高手》通过对文案创作的深度解析，梳理了一句话文案创作的核心技巧、原则和策略。 具体来说，本书主要从强化语言震撼力、读懂大众情感、引发读者思考、讲透卖点、借势玩梗、创新思路等方面入手，通过真实有效的案例，分享了一句话文案的创作技巧。为了帮助读者熟练掌握和应用这些文案编写技巧，作者还贴心设计了练习板块，读者可以