本书的编写遵循以提高学生职业能力为本位，以符合员工岗位需求为导向,以培养岗位专业技能和职业素养的复合型人才为目标的原则。本书共5单元，主要内容包括服务礼仪概述、服务人员职业形象礼仪、服务人员基础服务礼仪、铁路车站客运服务礼仪和列车乘务服务礼仪。本书内容翔实、结构合理、语言精练，并配有大量礼仪图片及视频资源，对提高个人修

为贯彻立德树人根本任务，本书将课程思政元素融入铁路票务岗位职业能力的叙述中，以利于育人效果的提升。本书以职业教育改革新精神为依托，内容涵盖铁路票务类课程的核心知识技能要求，以职业岗位所需的知识技能为纲进行内容的组织，具体包括铁路车票基础知识、电子客票基础知识、售票作业知识与技能、改签作业知识与技能、退票作业知识与技能、

本书依据《中华人民共和国铁路法》《中华人民共和国安全生产法》《铁路安全管理条例》《铁路劳动安全培训规范》等法律、规章、规范的要求，结合铁路工作现场实际编写。全书共分为四章，内容包括绪论、事故致因与预防、特殊作业环境下个人防护、劳动安全相关知识，每章附有复习思考题。本书内容丰富，实用性强，对现场职工劳动安全具有很好的指导

本教材为十二五职业教育国家规划教材、十三五江苏省高等学校重点教材，本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。

本书是针对职业教育任务驱动教学法而编写的教材，在内容上对接铁路运输企业车号员、调车区长、车站调度员的岗位职业标准进行选取，精心设计了27个模拟工作任务，通过任务驱动式教学，提高学生学主动性和探究问题的积极性，突出了高职教学以岗位技能培养为中心的教育理念。教材内容包括：货物列车及运行技术作业、车站班组计划、车站阶段计划、

建筑能耗，在社会终端能耗中占比仅次于工业能耗位居第二能耗大户，且在我国快速城镇化进程中有着巨大的刚需呈持续上升趋势，我国面临能源、环境巨大压力和挑战，发展绿色建筑成为社会生态文明建设的重要一环。本书依托过去十余年在建筑节能监管体系建设领域的科研积累及实践经验，特别是汇聚作者团队承担的国家十三五重大研发计划项目相关课题的

《揭秘火车》是一本给孩子看的原创火车科普书。这本书可以让孩子了解到关于火车的丰富、有趣的知识，如：青藏铁路沿线经过大量高原冻土地带，为保证列车平稳运行，采用了热棒技术来防止冻土融化；长编组的货运列车可联挂4台机车，牵引200多节货车车厢，总长可达2000米左右…… 介绍了火车的发展史、电力机

高速铁路客运组织是高等职业学校铁道运输类高速铁路客运服务（乘务）专业教学标准中设置的一门专业核心课程。本书根据教学标准要求，围绕家国情怀、文化素养、道德修养等课程思政内容重点，主要介绍了高速铁路电子票务作业、高速铁路客运站务工作组织、高速铁路动车客运乘务工作组织、高速铁路客运站车交接工作、高速铁路客运营销工作和高速铁路

《铁路货车篷布运用》属于丛书《铁路货运岗位作业培训教材》之一。篷布是铁路货车辅助用具，随敞车使用而使用，不能作为独立的运输工具参加货物运输。主要缓解了棚车、专用车不足的矛盾，基本能满足怕湿、易燃货物运输的最低限度需求。本书坚持继承与创新相结合，充分体现了新技术、新设备、新业务的发展与运用；坚持科学性与规范性，依据铁路行

为贯彻落实习近平总书记提出的“生命至上”安全理念，切实履行企业安全生产主体责任，加强未成年人保护工作，中国国家铁路集团有限公司组织制作了《小学生铁路安全宣传》画册。画册采用漫画加文字形式，宣讲铁路基本常识、铁路安全知识以及安全小卫士要求，教育小学生认知铁路安全风险、引领小学生自觉充当铁路小卫士，通过“小手拉大手”，提高