《城市轨道交通服务礼仪》主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共五个单元。《城市轨道交通服务礼仪》足城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行

内容提要 本书为普通高等教育规划教材?全书针对计重收费模式下高速公路基础理论和方法进行了较为系统 的探讨和分析?旨在为读者提供一套更适合我国计重收费实践发展的高速公路计重收费理论体系?为运营 企业和公路收费管理等部门提供有用的参考?根据在该领域内长期的研究成果?比较系统地阐述了高速公 路计重收费相关要素、通行费

《铁路司乘人员职业素养》根据轨道交通行业的实际情况，主要阐述了铁路员工应具备的职业素养。全书共分三篇：上篇为职业素养，主要介绍职业与职业素养、职业道德、人际沟通、人际关系、团队合作、职场礼仪、阳光心态、创新与科技创新；中篇为职业规划，主要介绍职业理想、职业生涯规划、个人职业生涯管理。下篇为职业标准，主要介绍出乘作业标准

企业管理的问题可以说是无时不在，无处不有。基层管理者应学会把问题当话题，去议、去盯、去解决，就可化大为小，化多为少，通过化解问题推动工作落实。铁路管理者素养是夯基强身之事，也是解题的资本。本书从激励、安全生产管理、掌控和调适情绪、执行力等方面，帮助管理者实现工作能力和素质的提升。

《铁路职业道德（第2版）》紧紧围绕适应经济发展新常态，培育和践行新时期铁路精神，并结合当前铁路高职院校学生特点和铁路职业工作的实际，运用大量新时期铁路精神示范人物和全国劳动模范的事例，系统阐述了铁路职业道德的根本宗旨、基本规范，铁路职业道德修养以及铁路职业生活中的有关法律法规。《铁路职业道德（第2版）》主要适用于铁路类

本书以高屋建瓴之势，重现了近代人类运输活动波澜壮阔的演进历程。从运输能源的独特视角，系统考察了石油依赖型运输所面临的严峻挑战及种种可能的替代方案和超越路径；并将电能视作正在到来的新一轮运输革命的最重要动力源，深信并网电力轨道车辆必将成长为未来*影响力的载运工具。书中具体对比了中国和美国整体推进高速轨道运输的努力和异同，

全书共分九章，主要包括现代企业管理概论，铁路企业计划与决策、生产管理、质量管理、班组管理、安全管理、设备管理、物资管理和企业营销管理等内容。

京沪高速铁路的开通运营，进一步完善了综合运输体系,优化了铁路运输结构，同时也使铁路与其他交通方式之间优势互补，提供质量更高、更丰富的客运服务，满足旅客不同层次的需求，大大提高了通道内铁路运输能力，从根本上缓解了京沪通道运输紧张的状况，为东部地区率先实现现代化提供了可靠的运力保证。在中国铁路总公司领导下，按照委托运输管理

《中国铁道史（上）》为谢彬所著《中国铁道史》的一章至第十章，主要介绍我国修筑铁道开始，至民国十五年（1926年），帝国主义列强对我国在铁道路权进行侵略，我国相应的政策、管理及铁路网络设计等，反映了我国铁道事业的艰难起步与初步发展的历程。

张嘉敏*作的《铁路运营管理技术体系研究.是由山东科技大学人才引进科研启动基金项目（2014RCJJ025）资助完成的。关于铁路客运产品设计，本书首先分析了铁路旅客运输环境的结构特胜，在此基础上提出了基于ABMS的铁路客运专线网核心产品结构设计方案，并研究了基于IPxy模型的青荣城际铁路列车开行方案，分析了高速铁路换乘延