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《什么是服务》是一本服务培训行业的基础教材，也是提高员工服务水平的必读经典。做好服务，并不是酒店或商场服务员的事情，而与我们每个人的工作息息相关。从广义上讲，我们每个人的工作都是为他人提供服务。当下的中国，最缺的不是资金，也不是技术，而是服务。缺少有良好服务意识的高素质服务群体。《什么是服务》从服务意识、态度、语言与仪

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本书从当前公安民警应知、应会的公安基础知识入手，从公安学所涉及学科的基本内容出发，将公安工作所涉及的基本知识分为四大类进行阐述。本书共四篇，第一篇主要阐述公安机关的建立、发展、性质、职能和宗旨，及其设置和管理体制、任务、职权等公安组织的基本知识；第二篇主要阐述公安工作的主要内容和必须坚持的基本路线、方针、政策等；第三篇

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为方便各地区各部门学习领会《法治政府建设实施纲要（2015—2020年）》的精神，本书结合《纲要》的目标和措施，针对目前各级行政机关日常工作中遇到的问题，用简单平实、通俗易懂的语言，以问答、典型案例、延伸阅读等形式进行编写，以帮助政府工作人员和社会各界人士深入学习领会关于法治政府建设的最新要求和部署。