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基于行业背景与相关教材出版现状，本教材团队历经一年多的企业调研、论证、编写，打造以ISO10008:2013（《质量管理—顾客满意—企业—消费者电子商务交易指南》）为依据，涵盖客服全渠道、全流程和全工作任务，并且语言地道、表意准确、书写规范的英语教材，力求提升跨境电商客服人员和学生的跨文化、跨语言的客服能力，提高客户转

本教材内容涵盖较广,涉及餐饮知识、产品设计、服务设计、组织管理、原料管理、物资管理、营销管理、成本控制与分析等相关知识;技能构成较多,涵盖了中餐服务、西餐服务、宴会服务等方面;知识跨度较大,拓宽了学生的知识面。各个项目由不同任务串联,由浅入深,层层推进,不仅培养学生餐饮服务的技能,而且让学生懂服务流程、会运营管理。

区块链技术可以潜在地解决物联网带来的关键挑战,从而适合物联网应用,这些技术通过对区块链共识协议和数据结构的潜在调整增强而得到确认。本书综合讲述了现有区块链技术,包括区块链技术的优势特点,重点介绍了物联网的应用,以及区块链技术面临的问题和挑战。同时,本书对未来的研究方向进行了梳理,以实现区块链与物联网的有效整合。

本教材基于“电子商务+德语”交叉学科的特点,系统介绍了电子商务供应链管理,包括平台运营、产品管理、客户服务、物流配送、供应链金融及物流信息管理等电子商务领域的德语知识,并通过实务案例探讨及模拟操作实训,训练学生/读者的实际应用能力。

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本教材全面介绍了国内外市场调查与市场分析的基本理论、操作方法和各种分析技术，包括明确调查问题、设计调查方案、选择调查方法、处理调查数据、整理调查资料、进行市场分析、开展营销策划、应用SPSS软件等。希望读者通过系统的学习，能够在实际工作中独立地计划、组织和实施市场调查，帮助企业解决某一具体的营销问题。对于现代管理者来说

全书分为6个项目18个任务，包括项目1认知网络营销（了解网络推广目标）、项目2调研网络营销市场（撰写营销调研报告）；项目3制定网络推广策划案（网络推广三板斧理论）；项目4搭建自媒体营销矩阵（"双微一抖”的开通与运营）；项目5实施社会化媒体营销（社会化媒体营销五步四有法、KOL营销、内容营销与直播带货、搜索优化与竞价排名

本书讲述了有效沟通离不开谨慎思考、精心打磨，尤其需要沟通者坚守三点：明确沟通目的、洞察受众需要和适应沟通情境。基蒂·O.洛克等撰写的《商务与管理沟通》为我们掌握有效沟通的秘诀提供了高标准的权威资源，不仅有助于我们汲取更多的知识，还能帮助我们更好地适应快节奏的数字化商业世界。本书分5篇共16章，围绕撰写优秀文案的基础、沟