本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面,主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等;在CRM技术层面,主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等;在CRM实施层面,详细分析和总结了CRM实施的方法和影响
本书是为国际商务、国际贸易、国际金融相关专业编写的一本案例集。随着全球化的深入,中国越来越多的企业走出去,已经有华为、联想、吉利汽车等众多优秀企业在国际上通过并购方式获得了所需的技术或者生产力,但是还有更多企业的国际并购是以失败收场,商学院中与并购、国际化相关的课程急需一些优秀案例,但这方面国内作者编写的优秀案例较少,
当下,B端产品面临着前所未有的全场景化、智能化、数字化和互联化的挑战,提升B端产品的体验势在必行。本书创新性地从企业级视角提出了进行B端产品体验设计的系统化方法,帮助企业从0到1地搭建起一套实用、灵活的企业级B端体验设计体系,理论和实践并重。本书从B端体验设计的基础概念、10个典型问题出发,总结出企业级B端体验设
本书依据高等职业教育人才培养目标及会计电算化岗位的职业需求,遵循高职专业教育“必需、够用、实用”的原则,详细讲解财务软件相关操作。本书的主要内容包括:系统管理、基础设置、总账管理系统业务处理、报表管理系统业务处理、薪资管理系统业务处理、固定资产管理系统业务处理、应收款管理系统业务处理、应付款管理系统业务处理、供应链管理
本书开宗明义:唯有主动应变,寻找新的发展之路,才能破局生存。本书基于战略规划制定的逻辑,深刻剖析标杆企业的战略规划方法,结合具体的案例与场景,探寻制定出合理正确的战略规划背后所蕴藏的支撑力量,同时融合作者团队在咨询辅导服务中的实践工具,以期为大家提供一套战略规划制定的全流程操作指南,使企业经营者和管理者了解和掌握标杆企
依据最新财税法规和理论,按不同企业类型确定项目,包括认知财务管理、筹资管理、投资管理、营运资金管理、收益分配管理、预算管理、财务分析。由真实中小企业的案例导入,并在知识准备中系统地进行理论讲解,针对导入案例提出实务要求,进行实务解析,开展想一想和实战训练等,并针对性地提出术语解析和特别提示,此外通过二维码的形式提供了法
该书为日本管理咨询业大师石井光太郎先生近四十年从业经验的总结。以迷宫作为论述的核心议题,通过与日本众多知名企业家的对谈,探讨和反思当代经营管理咨询业中存在的误区、质疑和缺陷,并对企业和企业家的认知及其存在的意义进行再思考。该书跳出了欧美管理咨询业的模式化思维,从日本社会的本身出发,深度解读咨询行业中的“战略”“组织”“
本书贯彻落实十九大以来关于创新发展精神,针对目前创新创业教育现实收效不高、创新创业课程体系设置不合理等近年来在实践中浮现出的代表性问题,系统、详细和准确地阐述了新环境下创新创业者尤其是大学生所应掌握的主要前沿理论、最新实践案例、实操要素等知识和技能,旨在为完善现有创新创业教育体系、加速我国经济高质量发展提供必要的理论和
本教材以企业财务管理岗位为核心,基于成果导向的开发设计理念,以培养学生的综合职业能力为导向,根据财务管理部门在实际工作分析与决策的过程中对职业能力的需求,以工作项目与任务为载体组织课程内容,对财务管理、管理会计和财务报表案例分析等课程交叉重复的内容进行了大胆的整合和创新性重构,并按照高职学生认知特点,采用并列与流程相结
本书以岗位的涉税工作为着眼点,以完成企业涉税业务工作任务为导向,以我国税收法规政策和涉税业务处理流程为编写依据,根据高职院校财会类学生的认知特点展开,按涉税工作中需完成的单项工作任务构建教材框架。在内容上,以企业所纳税种为主线,整合了企业涉税业务流程及涉税工作任务,针对我国现行的16个主要税种,重点讲授各税种纳税申报表