工作中的每一个人都离不开沟通,《商务与管理沟通(第2版)(微课版)》旨在帮助商务和管理工作者及今后将进入职场的大学生们全面地学习和掌握工作中所需要的沟通技能和方法,具有实用性突出、体现时代特征和培养积极态度三个特点。全书共分为14章,内容具体包括商务与管理沟通概论、沟通中的受众、组织沟通、有效倾听、书面沟通、口头沟通、
本书以客户购买体验为切入点,将客服工作进行了细分,并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外,本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章,第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要读懂的客户心理等;第3章和第4
本书结合跨境电子商务的业务流程,以敦煌网及其他跨境电子商务平台的操作与使用为贯穿全书的内容,一共分为9个项目,分别是跨境电子商务的初步认识、跨境电子商务平台的注册及操作、跨境电子商务选品与产品定价、跨境电子商务产品的发布与信息优化、跨境电子商务店铺的运营与管理、跨境电子商务物流与运费设置、跨境电子商务的在线支付、跨境电
内容提要 本书基于“理论+方法+实践”的写作思路,旨在研究个体感觉、知觉、情感、意志、需要、动机、态度、自我概念、生活方式以及个性心理特征与消费者心理的内在关系,分析在社会、文化及营销因素影响下消费心理的形成和行为表现,并研究从消费心理到消费决策及行为的形成机制。 本书知识丰富、结构完整、语言流畅、形式新颖、文笔轻松、
本书是一本关于阿里巴巴国际站(简称阿里国际站)电商平台运营的图书,书中的众多思维和技巧也适用于其他电商平台,甚至是非电商平台。关于商业的本质,很多内容都是相通的。本书最大的亮点在于,系统化地讲述了运营的底层思维,对运营知识中很多难以理解的核心内容使用了非常通透的语言进行讲述,可以帮助读者快速弄懂那些难以理解的名词和现象
本书从万物皆数说起,解析数字化和新全球化叠加的背景,逐步深入阐述什么是贸易数字化、贸易数字化的价值、贸易全流程数字化改造、外贸企业数字化转型路线图、贸易数字化政策建议等,并融入大量贸易数字化应用场景和企业数字化转型经典案例,以理论与实践相结合的方式打造贸易数字化的知识体系。
本书收录了七篇营销经典案例,其中包括四篇全国百优案例和一篇全国百优重点案例(包括三个子案例)。这些营销案例描述和分析了不同行业企业面临的营销问题和其采取的应对策略,案例主题涉及企业的品牌管理、商业模式与价值创新、体验营销、整合营销传播、品牌战略、品牌传播策略、品牌联盟和品牌国际化等方面。为了便于读者学习与使用,本书给出
本书围绕营销工作岗位必须掌握的知识和能力,按照“理解营销基本理念—分析营销机会—目标市场确定与定位—制定竞争战略和构建品牌—产品规划和价格制定—传递价值—传播价值”的逻辑框架组织教材内容。具体内容包括:认识市场营销,市场营销调研与预测,分析市场营销环境,消费者行为与组织购买行为,竞争战略,市场细分、目标市场选择与定位,
视频号的强社交关系,使用户的黏性更好,信任度更高,意味着其是打造个人IP的沃土。随着自媒体市场的逐渐饱和,个人自媒体想要谋求出路,需要提升自己的价值,让自己成为行业专家,由此获得更优质的流量。作者依托视频号的运营及特点,通过对视频号新功能的解读,为读者分析打造视频号IP,建立个人品牌的方法。本书从个人IP定位与打造、视
本书遵循初学者的知识结构和学习逻辑,系统地介绍网店运营与管理的理论方法和业务操作。全书共分运营筹划、网店开设、日常运营、数据运营、网店推广和运营管理6个项目,每个项目都包含引例、相关任务、成功实战派、经典实训、项目小结、项目测试等。同时,本书对教材的呈现形式进行了创新,全书多处设有二维码,读者可以扫描二维码获取更多学习