本书为高等职业教育经济管理专业教材。本书依据基础统计学设计、调查、整理、分析的基本理论和基本方法，结合现代企业实际商务活动数据分析的要求编写而成。本书内容共分6个项目、18个任务，主要包括：认识统计与商务数据分析、数据采集、数据整理、数据分析、商务数据分析应用、数据分析报告与撰写，每个项目通过“学习目的”“案例导入”“

市场营销实务(第2版）

本书共十个项目，内容包括：走近礼仪——话说服务礼仪、宾客至上——诠释服务意识、实现双赢——培养社交能力、优雅端庄——塑造职业形象、准确得体——提升言谈技巧、芝兰之室——饭店服务礼仪、行游天下——游客接待礼仪、有礼有节——涉外礼宾服务、知己知彼——中外民俗礼仪、以礼服人——礼仪危机处理。

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本教材包含走进电子商务、网络零售、电子商务网站建设、网络营销、电子支付与安全、电子商务物流、跨境电子商务、电子商务客户服务八个学习项目，每个项目开篇以知识目标和技能目标为引导，接着围绕工作任务开展项目实施，实施过程主要通过具体操作或案例分析的方式开展，每个项目结尾都有项目总结，全面总结项目的主要内容和重难点，每个项目最

本书就当前商贸行业的客户服务现状进行了全面的调查，深入分析了传统职业教育中客户服务教学方面的不足，并结合中等职业学校一线教师的教学经验及“广西壮族自治区首批现代学徒制试点基地”“广西职业教育现代商贸专业群发展研究基地”研究成果，先对客户服务的基础知识进行学习，再分模块进行实训教学，分为电子商务客服、市场营销客服、物流服

本套书分为三册，分别从短视频策划与制作、短视频运营实战、短视频营销应用基础这三个方面入手，循序渐进地介绍如何成为一名优秀的视频创推员。

本书共六章，内容包括：消费者的心理活动过程、消费者行为的个性心理特征、消费者购买过程的心理活动、影响消费者心理与行为的因素、营业场景与消费者心理及其购买行为等。

本书介绍了各级别前厅服务员应掌握的基础知识,涉及职业道德,前厅服务基础,计算机使用说明,安全服务知识,前厅英语基本接待用语,相关法律、法规等内容。

本书为1+X连锁特许经营管理职业技能等级证书(初级)教材,着重研究特许经营中的商品组合、空间、编码管理,销售服务中的售前、售中、售后管理,防损与安全、质量、成本管理,销售前后台的数据操作与销售数据分析等数字化管理,网店直播策划与现场直播及数据分析等管理。重点为连锁特许经营中的销售服务管理。旨在培养连锁特许经营销售服务管