本书是在大数据、人工智能及服务经济快速发展的背景下,针对中国服务市场的特色,进行了服务营销内容的设计和介绍,并在服务营销管理中将行为经济学中的助推理论进行了充分总结和融合。本书整合了目前国内外比较有代表性的服务营销流派的观点,同时也借鉴了服务质量管理的相关思想和理论,从服务经济、服务业、服务转型与服务营销的发展开始,从
我们正处在一个传统技术壁垒与市场界限不断消弭的时代,跨界与融合、分享与共享、互动与参与,比过去任何时代都更加需要借助于整合的力量。本书具有三大鲜明特征:其一,以鸟瞰式目光清晰梳理整合营销传播观点。从理论发源地美国,延伸到欧洲的英语世界和德语世界,终汇集于活力的中国市场。其二,在理论嬗变中展示不断走向实践的普适性价值,并
在日常的人际交往中,得体的礼仪举止能够给他人留下良好的印象,巧妙的沟通技巧能够清晰地表达自己的观点并使对方更愿意畅所欲言,从而高效和谐地完成与他人的交流。尤其对于创业者而言,创业过程中的各个环节都少不了与人沟通的环节,顺畅高效地完成沟通、使双方都能够轻松自在,其中包含的礼仪素养与沟通技巧是每个创业者都需要学习并且掌握的
本书是十三五职业教育国家规划教材,也是国家精品MOOC和国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材。本书以企业营销活动中涉及商务礼仪的典型工作任务为主线,以初识商务礼仪职业形象礼仪商务交往礼仪商务拜访接待礼仪商务宴请礼仪商务仪式礼仪为逻辑路径整合知识体系,且辅以学习目标、思政园地、礼仪小贴士、礼仪箴言、实战演练、码上学
本书是教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会规划教材。全书对网络零售的主要理论和实务进行了介绍,分为网络零售基础篇、网络零售生态篇、网络零售运营篇、零售业数字化转型篇和大数据与网络零售篇,主要内容包括零售与零售业基础、网络零售概述、网络零售相关理论、网络零售发展环境;网络零售生态、网络消费者、网络零售平台商、网络零
本书在内容设计上既吸收了传统消费者行为学教材的经典理论,又涵盖了消费者行为近期的研究成果与实践进展,尤其是互联网背景下的变革与创新。本书共分为四篇,即导论篇、环境因素与消费者行为篇、消费者的行为构成篇、营销组合与消费者行为篇、提升篇,全面阐述消费者行为学的相关内容。 从本书的体例看,各章开头以引例形象而生动地引入本章主
基于互联网技术的网络平台异军突起,媒介融合向纵深发展,网络主播成为关注的热点。本书以人物访谈的形式,对快手平台关注量百万级万以上有代表性的主播进行深入访谈,从多个维度记录网络主播成长历程,本书涉及三个类型的主播:其一,广播电视主持人如何顺应媒体发展成为网络主播;其二,其他从业人员如何利用自媒体平台让自己转型成网络主播;
本研究是以B2C网络零售中消费者退货行为为研究对象,综合采用文献分析、专家访谈、问卷调查、实证研究等多种方法,从主观和客观两个维度探讨消费者退货行为的影响因素和作用机理,并基于两个维度风险评估针对电商企业退货策略提出对策建议。首先,基于影响因素的提炼和相关作用关系的调查数据,结合DEMATEL数据分析方法识别影响消费者
本书选用风险值VAR作为度量市场风险的工具,着眼于事件对金融市场的冲击及各种成分资产间的相依结构,研究在极值理论和Copula模型下的市场风险度量方法,并针对不同领域的金融产品和投资组合的风险值进行实证分析。
本书应用知识图谱理论和Citespace软件,对2010-2019近十年的中文CSSCI文献数据库和英文SSCI文献数据库中的渠道研究相关文献进行了文献计量与可视化分析,全面研究了零售渠道这一研究主题与研究热点的演变过程,分析了零售渠道研究的发展趋势。系统总结了新零售商业模式的特点与典型应用。 应用模糊决策方法对新零售