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本书主要内容包括《高等职业学校物业管理专业教学标准》和《物业管理员国家职业技能标准》的核心内容，结合物业企业对客服人员在知识、能力、素质和技能方面的需求，对物业客户服务理念与团队建设、物业客服人员礼仪素养、物业客服应具备的沟通技巧、服务技能、管理技能、心理服务技能等内容进行了详细的阐述，并通过物业客服岗位技能实训来帮助

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上海城市运行“一网统管”是城市治理的一次重要探索，是现代科技赋能城市治理的积极应用，也是上海探索城市智慧治理的重要路径。本书以上海城市运行“一网统管”建设为主要研究对象，聚焦分析科技赋能城市管理遇到的现实困难和理论问题，着重从“一网统管”建设背景、现状、成效及未来趋势展开论述，为城市治理精细化、数字化、智能化提供上海经

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全国经济专业技术资格实行全国统一考试制度，由全国统一组织、统一大纲、统一试题、统一评分标准。资格考试设置两个级别：经济专业初级资格、经济专业中级资格。参加考试并成绩合格者，获得相应级别的专业技术资格，由人力资源和社会保障部统一发放合格证书。根据全国经济专业技术资格考试大纲要求，人力资源和社会保障部人事考试中心组织专家编

为了揭示公共服务“租售不同权”对异质性居民空间分层的影响，本研究利用空间一般均衡模型，不仅测度出我国公共服务“租售不同权”的大小，还发现：第一，公共服务“租售不同权”导致大城市在吸引高技能工人上有优势，而对低技能工人的吸引不足，破坏了技能间的互补性。第二，公共服务“租售不同权”导致大城市中女性、尤其是高技能女性的数量多