本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述,内容通俗易懂、深入浅出,且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章,包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训,可培养读者的实践能力。 本
《销售管理实用制度与表格范例(图解版)》一书从销售管理实用制度与表格入手,第一部分详细讲解了销售管理体系的建立,具体包括销售管理体系概述、销售管理业务要点、销售部部门架构和销售部岗位说明;第二部分首先对如何制定销售管理实用制度进行了讲解,并提供了8项销售事务管理制度的模板和示例供读者参考使用;第三部分首先对如何设置管理
《餐饮精益管理与过程控制——新模式促进餐饮转型升级》一书,从餐饮智慧化管理、图解酒店之精益管理、图解酒店之过程控制三个部分进行了详细的描述和讲解。餐饮智慧化管理部分包括:新零售赋能新餐饮、建立餐饮管理系统、餐饮智能点餐、餐饮智能营销、餐饮智能结算。图解餐饮企业之精益管理部分包括:餐饮企业的精益管理、图解精益管理之信息系
如今,做副业已经成为越来越多人的选择,那么人们该如何选择副业项目?如何做好副业?本书就以如何选择副业、如何做好副业为出发点,为读者讲解如何做好副业的方法。本书首先从副业趋势及如何选择副业项目讲起,然后讲解了自媒体运营、网络直播、投资理财、接外包、写作、社交电商等副业项目。同时,完善的副业规划和做好副业的要点也是读者需要
本书从商务谈判的基本流程出发,结合管理学基本职能领导模块中的沟通,把商务谈判与沟通结合起来,介绍了商务谈判的起源及其作用、商务谈判的原则要领及其程序、商务谈判心理及作用、商务谈判中的沟通技巧、商务谈判的筹划等。本书不仅介绍了商务谈判与沟通的相关知识,更重要的是把商务谈判与沟通的鲜活事例引入教材中,突出了实战性,让读者更
本书是根据《孙子兵法》的战略思想构建起来的战略管理理论体系,重点讲解了“知彼知己,知天知地”的战略分析,“不战而胜”的战略规划,“以正合,以奇胜”的战略行动,“令之以文,齐之以武”的战略控制,“上下同欲”的战略保障。这五个部分紧密相连,形成一个完整的战略管理闭环体系,将孙子的思想与当今管理案例一起分析,用《孙子兵法》中
《短视频+直播带货一本通:抖音+快手+B站+淘宝+拼多多》从“技巧篇”和“平台篇”两方面,对短视频+直播带货进行了深度剖析,帮助广大运营者从零开始快速精通带货卖货。技巧篇,从人设打造、文案制作、营销策略、“种草”方法和带货技巧5个方面,对短视频和直播带货的核心方法进行了由浅入深的剖析。平台篇,对抖音、快手、B站、淘宝和
本书内容分为10个单元,主要内容包括:市场营销概述、企业营销战略、市场营销环境分析、消费者购买行为与组织市场、市场细分与目标市场、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略、营销新形式。
本书是一本历史类读物,分为推销员的游戏、广告代理的兴起、斗争纪事、令人担忧的统治、创造力的福音、符号的暴政6个章节,分析了包括《大银行家》《一个广告人的自白》《美国骗局》等著作背后的故事,围绕广告人这个群体连成一条线,编起一张大网,力求还原美国百年广告全貌,及广告发展历程中的社会进化。书中,作者还将一系列虚构和真实的故
本书是校企合作双元开发的成果,基于系统开发的需求,按照新形态教材的理念进行编写,配备相应的信息化教学资源。本书以国际连锁酒店及开展现代学徒制试点的国内星级酒店为范例,以项目导向、任务驱动、教学做一体化的教学模式为架构,以模块化和任务为载体进行编写。本书结合实际工作场景及西餐服务过程中常见的工作内容,精心设计了西餐文化、