《农村电商网店客服》立足于农村电商网店客服的岗位实际，根据农村电商网店客服的工作流程及工作内容，围绕客服如何处理在实际工作中遇到的问题而编写，主要讲述了农村电商网店客服的岗位职责与要求、售前客服的工作内容及操作技能、售中客服的工作内容及操作技能、售后客服的工作内容及操作技能、维护客户关系的方法五部分内容。

《农村电商基础》立足现代农业发展，系统规划内容，全面介绍了现代农业、新型职业农民、新型农业经营主体、休闲农业、生态农业、农产品品牌建设与市场营销、农业生态环境、美丽乡村建设等现代农业生产经营的理念、知识和技能。本教材图文并茂，通俗易懂，并配有大量阅读材料和案例，可供技工院校和职业技术学院作为电子商务专业基础课程的配套教

一个街头卖艺的流浪者，想要别人听到他的吆喝声；一个独自北漂的毕业生，想要与人分享他刚搬进的出租屋；一个逃离都市的旅行人，想要收藏大理的苍山洱海。于是，他们来到了短视频时代。在这里，每个人都有被看见的可能，每个人都是内容的制造商。当短视频赋予所有人同等的权利时，我们惊喜地发现，原来短视频是为了普通的大多数人而存在的。本书

会说话让人笑，不会说话让人跳！是否会说话，关系着职场人的前途，关系着销售员的业绩，关系着你人际关系的好坏。 你是否遇到过这样的尴尬场面？ 饭局聚会时别人聊得火热你却埋头吃饭无话可说？ 会议发言时经常语无伦次总结不出重点被人耳语？ 汇报工作时所述条理不清，从没升值加薪倍受冷遇？ 当众讲话时总是紧张万分大脑一片空白悔恨万分

本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有*沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了较为细致的指导，让销售员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提*能力。同时本书还介绍了销售精英需要懂得的经济学和心理学知识，为销售人员多方面提*和丰富

本书共分两篇十四章，理论篇从团队建设、人际沟通、组织激励、质量管理、基层培训、压力管理六个方面对酒店督导与实务的相关理论知识进行了详细的阐述；操作篇则从现场督导、前厅督导管理、客房督导管理、餐饮督导管理、会议督导管理、康乐督导管理、厨房督导管理、工程督导管理八个方面对酒店督导与实务的具体操作进行了系统概括。本书具有基础

本书通过对本土广告创意热店16位营销领袖的访谈，详细揭秘经典广告作品的创作思路及创作过程，坦率评论广告成品的得与失，并由作品的新形态切入，论及当前新媒体环境下广告行业的突围，以及对逐渐形成的新的广告生态的理解和未来趋势的预判，当然也少不了作为行业偶像的创意总监本人的人生态度、广告理念和职业路径。全书语言通俗，图文并茂，

本书是十二五职业教育国家规划教材修订版，围绕现代饭店的运营过程，从饭店的经营理念与实践、战略模式与选择、投资与决策分析、组织与机构设置、市场营销策划与实施、收益管理方法与技巧、服务质量测定与控制、人力资源开发与管理、绩效评价体系与分析等方面，系统阐述了现代饭店管理的原理、内容与方法。。本书充分体现了系统性、实用性和创新

竞争的激烈，导致商家对客服人员的用人要求逐渐提高，由于网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低。如何提高客服人员业务水平，抓住每一笔订单，打造懂顾客、会销售的网店客服，从而让店铺销售额和口碑提升同时，又能轻松应对各类买家，实现零差评服务，是每个商家和客服从业者均要思考的问题。

本书在吸收国内外市场调查与预测新近研究成果的基础上，融合了互联网背景下数据化和精益性的思想，通过整合现有的调查与预测理论体系，将大数据技术和市场调查与预测的现实紧密衔接，系统勾勒出现代市场调查与预测的知识架构。书中所精选的案例和引用的相关理论，基本反映了目前国内外市场调查与预测研究的新水平。本书内容包括市场调查概述、设