员工每天看似忙忙碌碌，却没有收获任何成长和进步？每个团队成员的工作都要管，但不知道要从何管起？在复盘过程中，管理者提出的问题都无法戳中员工的痛点？工作复盘要从哪里开始、在哪里深入、到哪里结束？针对不同业务、不同职位、不同群体的员工如何进行工作复盘？…………复盘工作

人员、能力、目标、工作方法万事俱备，高效能团队何以形成？小组内部惧怕冲突、逃避责任，如何平衡个人主义和团队责任？团队成员离心离德、互相倾轧，何以解救被困住的团队？管理层欠缺投入、目光短视，潜在团队将如何逆转颓势、追求卓越绩效？为探寻高效能团队的形成过程和运行机制，为挖掘让团队表现突飞猛进的非常识，作者基于对诸多高效能团

《客户关系管理（第2版）》摒弃了以往学科知识叙述型教材的编写模式,依据企业客户关系管理岗位对客户关系管理知识、技能的需要,遵从项目导向任务驱动教、学、做一体化等教学思路,设计内容。从整体框架上,按照企业客户关系管理活动的逻辑顺序，将岗位主要工作内容整合为5个模块：客户关系管理岗位工作认知、客户关系的建立、客户关系的维护

本书介绍了互联网飞速发展的情况下，以Facebook、Google、Amazon为代表的大型互联网企业给出版、新闻、音乐、电影、电视等传统行业带来的冲击，反思由于这些大型公司所掌握的庞大的用户数据和用户行为习惯数据而可能带来的负面的影响。

本书将阐述数字化转型特点、数字化转型的支点—企业IT组织的作用，以新基建为契机，具体阐述人工智能、云计算、工业互联网等的发展与趋势、企业开启数字化转型的策略与路径、对金融、医疗、制造业等不同行业进行访谈，阐述产业数字化实践之路。

企业的基业长青，关键在于人才的培养。企业的经营发展面临惨烈的市场竞争，归根结底是要面临企业之间人才供给的竞争。人才供给的核心在于“造血”而非“输血”，因此人才培养尤其是中层管理人才的培养成为企业商战成功的关键。本书作者基于多年项目沉淀，构建“德锐3倍速培养模型”，打通人才培养主脉络，为企业不同来源的中层管理人才培养提供

本书的主要内容包括：第1、2章介绍数字化和数智化的基本概念与面临的问题；第3章提出数据智能融合的一体化技术架构；第4、5、6章分别从数据中心、数据平台、算法能力的角度介绍如何构建数智融合体系的基础设施；第7、8、9章分别从数据关联、场景融合和知识泛化的角度，进一步分析如何实现数智融合，包括其主要的技术和方法论；第10章

数字化转型是变革性的，也是精益和六西格玛理念和逻辑的延伸。在以精益六西格玛系统方法支持数字化转型这一思路的指引下，本书重点探讨数字化工具与精益六西格玛方法论融合以及数字化转型与精益六西格玛管理融合等重要课题。本书的内容以传统精益六西格玛为基础，围绕精益六西格玛与数字化结合这一主线展开；书中涵盖了数字化六西格玛思维、工具

每个企业的管理者都希望根据财务数据制定决策，分配资源，安排费用预算。但实际上，很多管理者在日常工作中都不能得心应手地使用基本的财务工具。即使自认为精通财务的管理者可能也没有深入理解财务报表。他们把数字看成真理，而实际上本应该质疑某些数字。本书以一种容易理解且颇具实用性的方式教授财务基础知识的同时，为读者增加了一个了解财

作者展示了如何让忠诚成为客户的一种习惯，并构建了一套能吸引和留住优质客户的管理计划,以及简单易懂的管理战略，还解释了为什么单靠客户体验管理无法建立持久的客户忠诚度，及为什么客户预期管理和客户记忆管理也至关重要。他在对客户预期管理、客户体验管理、客户记忆管理等一系列管理和实践技巧的论述的基础上，提出“客户忠诚度管理”的概