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康乐业在酒店的经营中起到越来越重要的作用。为适应酒店专业基于产教融合、工学结合的需要，适应校企双主体育人的现代学徒制人才培养模式需要，针对新时代职业院校教育改革要求和康乐服务与管理课程的授课特点，编写了本实训教材。 本书从浙江开元酒店管理集团公司的实际出发，将康乐部的服务与管理划分为酒店康乐部、康体运动类、休闲娱

《区块链+金融科技案例分析》本书在区块链快速发展的背景下，通过案例分析探讨了区块链对金融科技的作用，具体阐述了区块链在农业保险、供应链金融、供应链信用管理、国际贸易结算、知识产权保护、互联网公益众筹平台、网络互助、互联网融资租赁、智能投顾、中外社交投资平台、互联网保险等方面的作用。本书通过分析具体的案例，比较系统地介绍

“酒店运营管理”系教育部旅游管理（酒店管理专业）本科专业的核心课程之一，属于必修课。本教材阐述了酒店运营管理的系统理论和方法，揭示了酒店运营管理实践中存在的现实问题和取得的经验，提出了酒店运营中新的管理理念和前沿思想。本教材收集了大量案例，通过理论和实践相结合的方式，引导学生学习和运用酒店运营管理的相关知识，发现、分析

如今，短视频已经成为大众工作、生活不可或缺的媒介形态，也给予每个人展现自身价值、收获人生财富的平等机遇。周维曾任快手首任市场总监，拥有丰富的一线短视频运营经验。在分析了上万个爆款短视频的底层逻辑，如平台的选择、个人的定位、内容的创作、裂变模式等的基础上，作者总结出实用、活用、巧用的方法，让短视频创作者学会、学懂、学精。

目前，区块链技术已经成为世界各国争相研究的新兴技术，政府机构、国际组织以及各行各业的重点参与者都对其进行了战略性布局。自2015年发起成立万向区块链实验室以来，肖风博士对区块链产业发展的设想一直被视为行业发展的风向标。在本书中，肖风博士就区块链在金融科技、数字经济、产业应用探索、治理机制、物联网、公共事务和法定数字货币

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本书共五篇十二章，主要内容包括消费者行为导论、影响消费者行为的自身因素、影响消费者行为的环境因素、影响消费者行为的营销因素与情境因素、影响消费者购后行为的因素等。本书内容深入浅出、通俗易懂，案例丰富，理论联系实际，具有很强的实用性。 本书既可作为高等院校工商管理、经济管理、市场营销专业的教材，也可作为从事实际经营管理活

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本书包括十个项目，分别为项目一认识跨境电商客户服务工作、项目二认识平台基本流程、项目三新客户开发（一）、项目四新客户开发（二）、项目五新客户开发（三）、项目六老客户维护、项目七售后服务（一）、项目八售后服务（二）、项目九售后服务（三）、项目十客户关系管理