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本书依照客人到店的业务流程，将传统的教学章节分解成基础知识篇(岗位认知)、专业技能篇(岗位任务)、能力培养篇(岗位提升)3大篇章，共15个实践模块，分别介绍前厅部概述、前台预订服务、礼宾服务、前台接待服务、应求服务、总机服务、商务中心服务、行政楼层服务、宾客关系管理、收银服务、前厅销售管理、前厅信息沟通管理、前厅人力资

本书共分7章,内容包括:新媒体营销概论;新媒体营销定位;图文新媒体创作;音频新媒体创作;视频新媒体创作;新媒体运营技巧;新媒体内容变现。

本书共分六个项目，分别为认识饭店业、构建饭店组织架构、走进饭店一线部门、参观饭店后勤保障部门、体验饭店服务、融入饭店企业文化。

本书运用典型的事例和通俗的语言,向读者详细介绍了如何在工作中广交朋友,做好、做熟、做深每个客户,扩大自己的个人影响力,建立良好的个人口碑,让客户免费帮你宣传等一系列技巧和方法,帮助读者更好地与人交往,在和客户交朋友的同时成功做好销售工作。

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本书针对饭店前厅客房服务人员的岗位工作需要，从提高学生的实践技能出发，借鉴加拿大CBE和澳大利亚TAFE模式下的教材建设经验进行构思、设计和编写。全书共分2大模块19个专题。前厅服务技能模块和客房服务技能模块分别介绍前厅部和客房部相关的基础知识和基本操作技能。前厅服务技能模块着重介绍预订、接待、礼宾、问讯、总机、收银、

本书立足于高职学生的特点及未来从业的需要，注重培养学生实际操作能力，以电子商务企业实际物流业务流程编排教材内容，分为基础篇、操作篇和管理篇3部分，主要包括电子商务的仓储服务、电子商务的配送服务、跨境电子商务物流、电子商务的库存管理、电子商务的运输管理、快递业务管理等10章。

全书共１０章，从推销的基本理论（推销要素、推销环境、推销模式、推销心理等）出发，重点介绍了推销活动的过程（寻找顾客、推销接近、推销洽谈、异议处理、推销成交）和推销管理等内容。在每章开始，都设有学习目标和先导案例，以方便学生对新授知识的认识和理解；在每章之中，都设有多个案例和小资料，以引导学生思考问题；在每章之后，都设有

犹太人的赚钱智慧：塔木德的48条经商智慧