《快递实务》是物流服务与管理专业的一门专业核心课程，主要任务是培养学生熟练掌握快递地面处理过程中的快递收派、快递业务营销、快递货物分拣、快递返款回收等技能，同时掌握相关的基本理论。课程目标定位是以学生未来就业岗位的技能培养为宗旨，立足于实际快递业务处理能力培养，对课程内容的选择标准作了根本性改革，打破以知识为主线的传统

邮储农信社（农商行）银行承兑汇票操作实务及风险控制培训是一本专门针对邮储银行、农信社票据业务培训书籍，票据是农信社、邮储发展公司业务最锋利的武器，本书首次全面系统地讲解了最新的各类产品、票据业务操作方式，并按照票据业务的承兑、买入、保管、卖出和托收五个环节全方位阐述了票据业务的风险管理。

本书在编写中充分体现以能力培养为主的思想，注重基础理论知识与实践能力培养的平衡。全书内容包括快递业发展历程分析与流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理、快递企业人力资源管理，每个项目又分为若干个任务模块。每个项目都安排有关键词、案例导入、情

近年来，快递这种与我们许多人的生活密切相关的产业快速发展,同时行业内的竞争也日益加剧。互联网规模的持续扩大和网民的增加,使得电子商务成为快递发展的新增长点,需求的不断增长给快递企业带来了市场机会,这样的机会给我国民营快递企业提供了很好的发展空间。但民营快递企业既要与国外快递巨头抗衡,同时也要面对以邮政EMS为代表的国有

《普惠视角的邮政网点选址优化问题研究》特点：1.体系结构清晰，顺序安排合理，具有较强的专业性、逻辑性和系统性。2.理论与实际相结合，既强调对相关理论的梳理与深化，同时又强调将理论应用于实际，针对性强，特别是收集了大量邮政网点一线运营的实践资料和基础数据，既为《普惠视角的邮政网点选址优化问题研究》提供了有力的支撑，同时也

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本书包含8个项目：走近呼叫中心、快递客服坐席员素质、快递呼入电话服务、快递咨询电话业务、快递投诉电话处理、快递客户回访、快递电话销售、快递企业电话服务综合实训。

本书全面介绍了速递物流理赔活动和业务，是一本极其实用的教材和工具书，其目的是让略显混乱的货损理赔业务得到规范，避免速递物流企业因理赔过失（失败）而导致争议升级，引发更大损失。本书也可作为对理赔业务不甚了解的快递业务员和理赔从业人员的入门级培训教材，内容明确、简洁、重点突出，易学易用。

本书结构新颖，知识全面，科学性、实用性和可读性较强，并设有知识拓展、阅读资料、案例分析、技能训练和思考与练习等内容，以开拓读者的视野。本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容的设置以快递服务过程为主线，分解为不同的项目，共分为八个学习情景，包括快递服务概述、快递服务礼仪、快件收寄业务操作、快件处理、快件派送业

《快递作业实训》主要任务是通过对快递行业的介绍，使学生走进快递行业，知晓快递物业及其操作流程，了解快递行业的工作环境与服务标准，提高独立操作、分析和解决简单快递业务问题的能力。本书分为五个项目，内容包括：认知快递服务、快递收派作业、快递处理作业、快递行业