消费者行为学其实是关系到每个人的一门学科，因为人人都是消费者。认识与理解了消费者的心理与行为，也就认识与理解了人的基本心理及行为状况，认识了人的性格及价值观。 全书以知心路、知个性、知社会、做营销为基本框架来展开具体内容。共分10章，就消费者心理与行为进行了全面而深入的介绍和分析：第1章消费者行为学导论；第2章消费者行

跨境电商综合实训平台实验教程（第二版）

本教材按照销售工作的过程分为七项典型工作任务：销售准备、接触顾客、洽谈业务、异议处理、促成交易、交易善后、销售管理。主要内容有销售岗位认知与推销员素质、推销理论准备、推销心态准备，寻找顾客、约见顾客、接近顾客，洽谈准备、洽谈策略与技巧，处理异议的原则与方法、促成交易的方法，客户服务的内容与方法、客户维护策略与方法，建设

本书根据中等职业学校电子商务专业教学标准以及专业教学改革的需要，参照同类教材，在学校专业教学指导委员会的指导下组织编写了本书。全书共有10个项目、20个任务、41个活动，指导学生掌握网络营销的方法和技能，旨在培养学生分析和解决实际问题的能力，把真实的网络营销工作任务提炼出来作为实践项目，让学生第一一时间学到真正实用的技

本书是中等职业学校美容美体专业核心课程改配套教材之一，依据《中等职业学校美容美体专业教学标准》修订。本书编写突出以职业需求为依据、坚定立德树人的指导思想，注重能力综合运用的理念、结合项目合作的特点，致力于满足学生职业生涯非技能核心职业素养的发展。项目模块选择根据美容师的岗位需求，以美容导师所需的业务能力，通过一名美导师

统计学在商务领域中的应用日益广泛，商务统计学课程也成为许多高校经管专业的必修课，国内有近190所高校开设“商务统计学”专业方向。但目前高校教学采用的基本都是引进版外版教材，以国内教学目标为基础编写的本版教材，国内基本没有，本书为该教学领域，由国内专家教授编写的第一本国以内教学目标为基础的本版教材。本书前身是十二五国家规

酒店服务英语口语：情境互动任务型教程（第2版）

销售行业有哪些秘密？如何建立并维护客户关系？人们喜欢和什么样的人做生意？如何在公司绩效压力和个人职业目标之间找到平衡点？如何获得质的飞跃，成为精英中的精英？达成交易是一个复杂的过程，优秀的销售员需要具备多方面特质和能力，除了决心和毅力，更重要的是一套科学的方法。每个销售精英都有自己独特的成功秘诀。从吸引新客户到让老客户

本书于2008年第一次出版，2015年我们对本书进行了部分修订再版发行，由于注重酒店财务业务的实用性和可操作性，受到读者的好评。如今又过去了5年，社会的进步和经济的发展，科技创新突飞猛进，各种财务支付手段也日新月异，微信、支付bao等一些高效、便捷支付方式的出现，第三方结算平台应运而生，增加了酒店财务核算的内容；而随着

本书包括：理论篇（网络广告概述、网络广告制作与发布、网络广告的测评与监管），设计篇（网络广告的创意设计、网络广告的版面的作用），制作篇（静态网络广告的制作、网络动画广告的制作、网页广告的特效代码应用）等方面的内容。随着网络时代的发展，网络上的广告也随之发展起来。网络广告课程也随之成为各大高校的广告等专业的必修课程。但现