《服务企业服务补救影响机理研究:基于企业和顾客认同的视角》特别针对服务企业,探索企业和顾客认同对服务补救的独特重要作用。研究在有针对性的同时,也拓宽了现有理论研究范畴。另外,国内现有服务补救研究由于研究领域和实证行业的差别,尚未形成共识性的理论体系,研究视角侧重于顾客视角。《服务企业服务补救影响机理研究:基于企业和顾客
内容简介本书以情景模拟、项目导向、任务驱动为编写思路,学习过程采取“企业化”的管理模式,将学习与企业培训、企业经营管理有机结合。本书通过引导、启发,旨在让学生在体验中学习,在失误中反思,在思索中成长。全书内容简洁,重点突出,以应用、操作为主,重在培养学生良好的学习、工作习惯,形成良好的管理意识、管理理念。本书既可作为酒
本书根据“互联网+”时代的社会经济发展需要和教育部部署推动的大学生互联网+创新创业教育、新文科教育的目标编写而成。全书共分三篇,分别是:基础理论篇,主要阐述互联网运营“是什么”;方法工具篇,主要阐述互联网运营“怎么做”;实践应用篇,主要通过案例和实训展示理论方法“如何用”。本书适合作为高等院校市场营销、广告、电子商务、
内容简介:计算广告学是一门由信息科学、统计学、计算机科学以及微观经济学等学科交叉融合的新兴分支学科。本书是一本计算广告学的入门教材,实用性强,主要针对在校学生、广告行业工作人员。作者从世界上第一个互联网广告谈起,介绍了互联网广告的效果以及计费模式,并在关于广告的五花八门的定义基础上,得出计算广告的基本定义;随后,作者从
本书构建了完整的新媒体营销管理框架。全书共八章:第1章是全书导论,第2章介绍了何为新媒体营销,第3章研究了新媒体传播机理及影响,第4章研究了新媒体时代的消费行为,第5章研究了新媒体时代的营销工具,第6章研究了新媒体营销的方法体系,第7章研究了新媒体营销的运营策略,第8章研究了新媒体时代的隐私保护。本书适合作为本科院校管
本教材是高等职业院校酒店管理专业的核心课程教材,在内容编排上根据高等职业教育人才培养目标和高职学生的认知规律,依据“理论够用,实践为主”的原则,以重过程、重能力、重实践、重职业养成教育贯穿于教材编写全过程,着力培养高职院校酒店管理专业学生良好的职业情感、服务态度和正确的价值观,培养学生勤于动脑、大胆实践、勇于探索以及严
经常有人会问为什么“鸟贵族”使用的鸡肉都是日本国产鸡肉,而且花功夫在店铺现场烤制,却可以以280日元的价格提供呢?为什么可以以店内商品280日元的均一价,发展店铺至300家,并且还在增长?创始人大仓忠司认为,虽然是280日元均一价,但如果店铺没有实现舒适的用餐环境,没有保证料理的品质,再便宜顾客也不会光顾,“鸟贵族”为
CoCo壱番屋达到1000家店铺的成就仿佛奇迹一般,梦想变成了现实。作者作为一个纯粹的门外汉,没有借助他人的智慧,没有借鉴任何同行的经验,仅仅靠着对顾客满腔的谢意,秉持顾客至上的经营理念,一路拼搏至今。作者既从来没有研究过FC的经典案例,也没有寻求过专业咨询公司的建议,每当遇到棘手的问题时,都是努力在脑海中追根溯源,一
作者河原成美是“一风堂”的创始人,并且把其经营成了日本全国人气拉面店,店铺现在已经扩展到海外,包括美国、亚洲国家、欧洲国家。《不倒闭的餐饮店》凝聚了河原成美33年培养店铺的经验,包括打造店铺的秘诀、资金的运用、促销计划的制订、店员培养等。还汇总了能让你开设的店铺不倒闭的心理建设和技巧。
人工智能(AI)是一场营销手段上的大变革。《人工智能时代的市场操控ArtificialIntelligence:AMarketingManipulation(中英双语版)》一书通过对五个关键要素的简要研究,揭示当前人工智能对消费者的说服力、操控性以及对市场的主宰力。本书将对商业品牌如何运用人工智能对大众选择施加影响进行