本教材基于跨境电商零售出口工作流程，分为跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外消费者习惯调研操作、数据化选品和视觉设计操作、跨境产品刊登和发布操作、跨境店铺运营及推广操作、订单处理操作、客户维护操作八个学习情境。每个学习情境都包括学习目标、工作项目、操作示范、知识链接和能力实训五部分内容。每个学习情境都依据学习目

融资已经是当下最热门的话题之一，怎样才能让投资者选择创业者的项目成了必须思考的问题，备受业内人士关注。随着融资的困难与日俱增，投资者对于商业计划书的要求也越来越高，部分创业者急需相关指导。《商业计划书：从0开始高效融资》立足于创业者的需求，以帮助创业者顺利融资为目的。本书从企业与产品、商业模式、行业市场、产品规划、竞争

从万维网诞生至今的30多年中，不同阶段互联网发展对传统业态进行了重塑；因人工智能技术而生发出的智能经济新形态，为经济社会带来了深刻的改变；区块链技术也在赋能经济社会创新……数字技术正在引发全新的数字经济浪潮，共同推动人类社会向数字世界迈进。 在这样的环境下，数字商业进化的路径可归纳为四条：升维、变道、刷新、深潜。升维

全书共十个模块，主要内容包括客房及职业认知；清洁器具、清洁剂的认知与使用；客房清洁与保养；客房对客服务；公共区域的清洁与保养；布草房业务；客房服务质量管理；客房物资管理；客房安全管理；客房员工管理。主要突出了对学生四个方面能力的培养，即动手能力、语言能力、应变创新能力和基层管理能力。

本书主要讲述了商界人士个人礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、商务交谈礼仪、商务宴请礼仪、商务聚会礼仪、商务会务礼仪、商务仪式礼仪、商务办公礼仪。

本书以市场营销具体工作过程为导向，将内容分为十个项目：认识市场营销、市场营销环境分析、市场营销调研、消费者购买行为分析、目标市场营销战略、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略和数字经济时代的营销新热点。每个项目的专业陈述，无不充分体现了高等院校的特色和教学改革需要，系统性、实用性是其基本特征。为了增加读者的实践经

本书每个项目的“职业知识”、“职业能力”、“职业素养”的具体内容更加贴近企业实际。90%以上的案例都是2011年～2013年的典型案例，案例具有鲜明的时代特征，能紧随时代发展的节拍，文字短小精悍，案例后配有思考题，便于同学们阅读、思考。根据时代发展的需要，增加大学生创业、职业定位、电子商务、信用卡等新知识，并增加了不少

本教材可供本科及高职高专的酒店管理专业学生使用，在理论和实践层面系统分析了顾客管理的主要内容，涵盖顾客服务的战略规划、系统设计、沟通技巧、员工的激励措施、自我领导力提升、顾客维护与满意度评估等方面，涉及广泛的顾客服务管理知识的应用领域，为学生和读者提供了维持及提高顾客满意度和业务关系的各种理论知识和实战技能。

《深圳餐饮产业发展报告（2019）》坚持理论前沿，关注行业热点，追求实践价值的宗旨，力求多视角、全方位、立体式地展示深圳餐饮业的发展现状、动态及趋势。

直播运营从入门到精通短视频从入门到精通口碑社群新零售跨境电商运营实战营销淘宝天猫网上开店精品爆款实战营销新媒体实战营销（