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本书是一本深度剖析社群运营的工具书。书中分享了作者独创的社群序列式运营系统，可帮助读者在运营社群时黏住客户，并自然完成从旁观者到高活跃粉丝再到客户的完美转变，从而形成企业的私域流量池。书中既有思维层面指导，也有操作层面的介绍，是一本真正理论联系实践，可落地的实战指导书。全书分为3个部分：第壹部分为基本认识部分，主要介绍

服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造一个充满同理心和创造力的团队。作者把服务设计和中国传统文化相结合，

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随着电子商务的迅猛发展，我国电子支付，特别是移动支付已经走在了世界前列。各种新兴的支付方式还在不断推陈出新，支付渠道、支付方式、支付介质的多元化趋势也日益明显。本书对电子支付的基本概念、我国支付体系、数字货币、网上支付安全、网上支付系统、第三方支付、移动支付及互联网金融都做了详尽系统的介绍。本书在章节内容上不仅兼顾了历