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本书以B2C在线零售企业为研究对象，综合运用文献法、访谈法、扎根理论研究法、多案例研究法、结构方程建模法、实验研究法全面、系统、深入分析在线零售企业社会责任行为的内涵、测量、驱动机制、影响后果和管理策略。本研究对促进电子商务产业以及在线零售商业市场的社会责任建设具有重要的理论和实践意义。从理论层面看，不仅有助于丰富和促

跨境电子商务是由它的主要商业形态、业务板块、管理模式及大环境等要素共同构成的一个电商生态系统，各个要素之间直接相互联系、相互作用，彼此依赖共存。《跨境电子商务》从对跨境电商生态系统的认识出发，明确了跨境电商的概念及其主要业务形态，梳理了其在发展过程中相互影响的知识体系图谱的四个篇章。

世界经济的进一步发展，需要更加成熟的商务和金融环境，需要更多的高端商务和金融领域的管理人才。管理学大师彼得·德鲁克曾经说过，沟通是管理的基础。从一定程度来说，管理过程也是沟通过程。商务与管理沟通能力，在当今社会经济生活中的地位与作用日益重要，我们需要培养在任何复杂的局势下都能够独立思考和工作的人才。《商务与管理沟通（第

全书共分为基础篇与实战篇两大部分，每个大部分下又分为若干小部分。基础篇中，阐述了销售中销售口才的基本作用以及销售口才的基础要领等知识；实战篇中，分别对怎样用口才约见客户、第一次见客户该说什么、怎样凭借口才让客户看到产品的卖点、怎样说才能吸引客户、面对客户的拒绝该怎样说、怎样通过口才技巧成交等问题进行了细致地阐述，以理论

销售就是一场复杂的心理博弈！那些成功的销售员不仅仅是拥有好口才，更重要的是他们精通销售心理学！本书分为基础篇和实战篇。基础篇共有三章，详细地讲述了最常见的7种消费心理、明星销售员应具备的心理素质、不同类型客户的心理分析及应对方法。实战篇共有六章，结合销售过程中的实际情景案例，讲述了如何从微行为中看透客户心理、如何拉近与

《汽车4S店管理实务》的编写从高职学生的学习实际出发，以职业能力培养为主线，结合汽车4S店对从业人员的岗位能力及技能要求，对汽车4S店管理的知识和技能进行了整合创新。《汽车4S店管理实务》从汽车4S店经营与管理的实际业务出发，主要介绍了汽车销售和汽车服务企业各工作岗位实际业务的处理方法，兼顾介绍企业管理、个人综合素质等

《中国公益广告年鉴（2014年-2019年）》是一部具有权威性、系统性、科学性和里程碑意义的巨著。公益广告是中国政治宣传的重要方面，也是国家广播电视总局的重要工作。广电总局传媒司全面指导公益广告五年来，我国公益广告事业蓬勃发展，有目共睹。本书记载了这一光辉历程，并成为今后公益广告工作的指导和借鉴。

本书是中国特色高水平高职学校建设项目成果之一，全书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，进一步密切结合产教融合，在与行业领先企业合作进行课程开发过程中，融入新技术、新工艺、新规范，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”素材框架

《广告学（第2版）》共分3篇15章，基础篇包括第1～3章，重点介绍广告的基本知识、中外广告业发展、现代广告运作模式；运作篇包括第4～12章，以广告策划为引领，以广告运作过程为主线，全方位介绍广告活动的各个环节，包括广告策划、广告调查、广告创意、广告定位、广告表现、广告文案创作、广告设计与制作、广告媒体策略、广告效果测评