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本书是中国银行业协会的年度系列出版物，2020年出版到第十辑，收录了中国银行业文明规范服务百佳示范单位真诚服务社会大众、勇于承担社会责任的的优秀先进人物、集体的感人故事，彰显了银行业从业人员良好的精神风貌，展现了银行一线员工在日常工作中敬业爱岗、全心全意服务的精神面貌，为银行业文明规范服务水平的有效提升起到了一定的促进

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本书是中国人民银行营业管理部和金融学会组织北京市各金融单位编写的评论文集，共分高管论坛、观点荟萃、理论实践、养老金融、观察思考、科技金融、普惠金融、业务交流等专题，突出改革主题，重点反映金融事业的新发展、新情况和新问题。