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《客户服务实务》借鉴和吸收了国内外关于客户服务理论与实践的最新成果，努力做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂，为读者提供了一套完整的客户服务解决方案。其主要包括客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管

《市场调研与预测（第二版）》按照一个完整的市场调研与预测工作过程，全书共由9个项目组成，每个项目又分解为具体的工作任务，每个工作任务采用“五步教学法”设计：即任务引入、知识铺垫、任务实施、汇报交流和总结拓展。并且，在每个项目后都配有相应的知识图解、知识检测、案例分析及技能训练等丰富的教学资料。

本书详细分析了快手App的设计理念与运营逻辑，分别从产品运营、直播带货、电商变现、品牌营销、IP打造等五个维度着手，内容涵盖了基于快手平台的内容生态、商业升级、直播流程、电商运营、内容营销、广告投放、品牌IP等运营实战技巧，旨在帮助企业、品牌、商家以及媒体从业人员提供科学有效的运营指导。

《流量运营与变现》是一本极具系统性、专业性和实战性的运营教科书。本书分别从短视频引流、直播引流、文案引流、活动引流、内容引流、社群引流、微信公众号引流等7大维度出发，采取“运营思路+案例解析+实战工具+操作指导”的框架思路，系统阐述企业、品牌、商家以及个人如何快速吸粉、精准引流并高效转化的实操方法，手把手教你从0到1打

创意枯竭，问题出在哪里？为什么会议总是不见成效？优秀的创意人都在怎样思考？如何运用团队力量打造优秀方案？如何组织一场高效的头脑风暴会议？怎样打造一支富有创新力的高效团队？有哪些方法可以激发创新意识？……如果你没法轻松解决以上疑难杂症，不妨打开这本书。书中涵盖博报堂广告金奖团队的6大提高质量的讨论法则、8个打破僵局的提问

本次再版在不改变市场营销核心理论的前提下，对原书的知识内容和框架进行了局部调整；在总体设计理念上，以“项目导向，任务驱动”为教学模式切入点，在各任务中增加了引导案例、项目训练等环节。根据“理论讲透、实务足够、案例同步、实训到位”的原则，在内容和形式上较原书都有所突破和创新，更加侧重对学生的操作能力和创新能力的培养。《市

本书对电商运营与推广的相关知识进行了深入讲解，是一本应用性较强的教材。全书共10章，包括电商运营基础、申请与简单装修淘宝店铺、在淘宝网成交第一笔生意、商品拍摄和图片处理、网店装修、淘宝免费资源和淘宝SEO、淘宝宣传推广工具、大数据分析利器——“生意参谋”、网店物流、网店客服及客户关系维护等内容。本书可作为高等院校电子商

本书注重趣味性、系统性和专业性，以问题导向、任务驱动，强化知识与信息的应用，弱化知识的了解与背诵，设计了遇见电商、揭秘电商、玩转电商、透视电商和畅想电商5个课题，分成26个话题、探讨60个问题，从支付、安全、营销、客服、物流等传统内容，到新零售、新媒体、5G、AR等新技术进行了全面的讲解。以学生为中心，设计了调查、讨论

本书通过各种类型商品的网店设计案例，帮助电商美工人员掌握不同风格网店的装修设计方法。全书共6章，分别讲解了电商美工设计基础、文案创作与视觉营销、休闲运动和玩具类网店设计、办公用品和配件类网店设计、服装和家居用品类网店设计以及穿搭配饰类网店设计。本书在讲解中引用了大量的案例，这些案例取自中教国赛（ITMC）的考试真题，几