本书共分为七章,第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述,第二章论述了电子商务客服的工作流程,第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧,第四章论述了电子商务客户服务技巧,第五章论述了电子商务客户的分析与管理,对买家的类型以及购物心理进行了分析,第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作,第七章阐述了电子商务的售后处理工作。
本书各章内容由本章概要、习题、推荐阅读材料、附加模块等要素组成,以为师生的教与学过程提供完整的工具箱服务。各章习题根据各章节的知识图谱分别设置判断题、单项选择题、多项选择题、简答题和案例分析等题型。习题的设计紧扣伦理与职业道德知识图谱,突出道德原则联系实际情景和对学生道德困境决策能力的培养,习题的结构安排有助于学生课前
本教材以应用型本科学生为主体,以校企合作为基础,以实践应用为核心,以项目化教学为特色,以理论与实践有机结合为主导,跟踪网络营销理论与应用前沿,整合高校和企业网络营销教学资源,对网络营销教学所需要的广泛知识内容进行合理组织与布局,旨在通过本教材的学习,使学生既有系统化的网络营销理论知识,又能掌握够网络营销实用技能,从而全
大客户销售通常涉及人员众多、局面扑朔迷离、竞争异常激烈,要想赢单并不容易,需要销售人员具有掌控全局的智慧和丰富的实战经验。本书基于清晰的理论框架模型,通过大量的实战案例,逐一解答复杂销售中看似简单却令人困惑的九个问题,帮助读者认清形势、厘清关系、疏通要点,一步步掌握大客户销售庙算布局的精要。夏凯老师具有多年的大客户销售
本书对常用的市场调查与预测理论和方法进行了详细介绍。教材注重理论与应用的平衡,繁简有度、层次分明、重点突出。重点章节末设计了实践环节,将相关章节的实践内容串联起来,形成了一次完整的调查实践,涵盖市场调查的各个环节,可以较好地掌握市场调查部分的理论内容。“回归分析预测法”一章,增加了利用SPSS统计软件进行回归分析、建立
我们已步入短视频时代,诸如快手、抖音、秒拍、梨视频等耳熟能详的短视频应用在近期迎来爆发式增长。短视频碎片化、移动化、社交化的特点,让每个人都能轻易接触并参与其中;短视频时长短、内容集中、表现力强,契合移动互联网时代大众的观看习惯,因此很快深入渗透至大众的日常生活。其中,年轻人是引领短视频风潮的主力军。本书在介绍短视频账
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本书的主要内容包括:学做网络营销人、网络营销理论、网络市场调研与策划、网络营销战略分析与策划、网络营销信息搜索策略、最新网络营销技术、最新网络营销行动方案、移动营销等内容。本书可作为高职高专院校电子商务、物流及其相关专业的教学或参考用书,也适合具有中等以上文化程度的读者自学之用。
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