O2O即OnlinetoOffline（线上到线下）,是一种将互联网与线下需求相结合的新兴电子商务模式。顾客可以在线上购买商品或服务，再到线下提取商品或享受服务。因为顾客的线下体验是O2O无法分割的一部分，所以企业在制定O2O营销决策时，不应忽视顾客的感知和行为。本通过对两类O2O营销决策的具体研究表明本地服务零售企业

在管控营销,提高营销效率这个大前提下，把整个营销企划过程切割为若干个微型模块，对这些小模块，归纳其具有普遍性的要点,将营销思路、普适规律、解决方法、精准制导深入融合，把整个营销方案按照市场营销原理的整体构架，分割成若干区块，采用相对规范、网格化、精准化的制导系统，每个制导子系统包括引导制导、案例制导、操作制导三部分，对

销售的关键阶段都是一场心理战，所以，做销售一定要懂得销售心理学，不懂得心理学做不好销售。《销售心理学》以销售活动为主线，结合相关心理学术语，通过案例解读销售心理的种种玄机，系统而科学地阐述心理学在销售活动中的应用。对顾客在消费各个阶段的内心活动，以及销售人员在销售过程中如何利用心理策略应对、服务顾客都做了详细介绍，可以

本书着重介绍了如何提高顾客忠诚度的方法，认为与老客户建立更深、更持久的关系远比追求新客户能带来更大的利润。作者深入分析了客户的购买行为，保持老客户长时间的购买力，持续提取顾客的价值。 本书一共分为十个章节，分别通过介绍成交要素、成交的关键步骤、成交的核心因素、广告、情感、体验、售后服务、品牌、自媒体等

在社群商业模式下，用户被好的内容吸引，聚集成社群；社群发展壮大，可以促成更多交易，完成商业变现。其中，内容是媒体属性，用作流量入口；社群是关系属性，用来沉淀流量；商业是交易属性，实现流量价值。社群电商是移动互联网时代的一种商业趋势。本书共分为九章，分别从电商变革、电商生态、电商理论、电商平台、电商操作要点、电商品

销售就是会讲故事

本书是我国著名礼仪专家金正昆教授主编的一部专供各类高等职业院校在校学生使用的商务礼仪教材。本次修订不仅增加了一些时效性、操作性、规范性很强的新内容，而且对某些章节重新进行了调整和编写。本书可作为商务礼仪的专业课教材，亦可供其他人员用以自修。

本书系统地介绍了电子商务的整体框架、基础知识及相关应用，共10章。包括电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务模式、网络零售、网络营销、电子商务物流、电子支付、电子商务安全、电子商务法律规范、电子商务项目内涵、项目规划、项目开发方式和项目运作的有关内容等。本书理论与实践相结合，注重学生电子商务应用能力的培养，充分体现了

"《中国旅游住宿业发展报告2019》在总结我国旅游住宿业现有发展状况的基础上，对其现状及未来发展趋势进行了全面的分析。我国旅游住宿业在经历了规模不断扩大的高速增长期后，增速放缓，由注重规模与速度转向注重品质和绩效。同时，随着国内住宿消费逐步转向以内需驱动为主的增长模式，消费者需求逐渐多元化，呈现分级分层的升级态势

《顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究：基于顾客感知自我表达的视角》旨在从消费者感知与认知的视角出发，一方面聚焦于探究顾客如何看待自己在服务过程中的参与行为以及从参与中可能获得的心理启示与收益，另一方面也着重考察了顾客在参与服务过程中形成的感知与认知如何影响他们对于服务的评价。研究结果表明，顾客参与并不总