随着电子商务的快速发展，电商商家越来越重视对客服岗位的打造与研究。但现有市场中，关于电商客服的教材有一些，但整体在实操性方面比较缺乏，导致学生或商家学习了教材仍然不能掌握良好的电商客服技能，作者基于目前市面上同类教材的这些弊端，从工作过程化的思路出发，立足岗位工作实操，结合职业院校学生32层次学生电商客服课程的教学特点

本书是JonathanCalof的论文自选集，收录其自2003年以来在美国战略与竞争情报从业者协会（SCIP）会员刊物CompetitiveIntelligenceMagazine上独立或与他人合作撰写的会展情报文章。书中提供了作者在世界各地举办项目、参加贸易展览和活动的技巧与经验。全书分为5个部分。第1部分是活动情报

本书基于科技驱动金融行业发展的时代背景以及互联网时代大规模精细化用户运营的新需求，分析了金融机构开展互联网用户运营的各种方法。本书共10章。第1章为营销导论，介绍用户运营的基础知识。然后介绍用户运营的基本逻辑、运营目标等。接下来根据金融科技环境下用户运营的独特性，从用户分层分类、用户画像、活动运营、内容运营、新媒体渠道

悦己至上，为热爱买单。 Z世代消费者作为当下消费市场的消费主力军，对营销活动的开展有着决定性的影响。 要想从激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得Z世代消费者的青睐，营销者必须与Z世代深入交流，了解Z世代的圈层文化，熟悉Z世代的消费需求，打造深受Z世代喜爱的爆款产品和超级品牌。 阅读本书，与Z世代同频共振，玩转Z世代营销新潮流

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赵青，管理学博士，现在西安邮电大学经济与管理学院从事教学、科研工作，主持完成国家社会科学基金、陕西省社科基金等项目。在CSSCI源期刊和其它学术期刊上发表论文多篇，并有多篇论文被EI、ISTP收录。

电子商务案例分析（普通高等院校旅游管理系列规划教材）

本书从四大餐饮经营模式出发，邀请21家国内外资深餐饮设计公司/设计师，解析全球31家人气餐饮店热销密码，涵盖创始人理念、餐厅特色定位、品牌设计、门店空间设计、社交媒体营销等方面，以及媒体、网络达人点评和顾客回馈。一本餐饮行业设计师和从业者实战必备秘籍，也是吃货寻觅美食、增加餐饮热知识指南。

"随着互联网和电子商务的快速发展，直播行业也呈现出快速发展的态势，直播营销风靡整个营销界。直播最大的优势在于可以带给观众更直观的感受，而且可以做到实时互动，这是其他营销方式无法企及的。直播营销相对于传统营销来说，更容易吸引用户的关注，更容易提高商品和品牌的曝光率，进而促成销售。 本书以“学生”为中心，采用“项目→任务

本书是一本关于市场设计研究的论文合集，包含25篇极具代表性的文章，不仅汇集了较新的研究成果，而且相对全面地描述了全球范围内市场设计的应用情况。经济学家常常把市场视为给定的，想要预测谁将会做什么，在市场中会发生什么，等等。然而，市场设计将市场视为变化中的，它结合了经济学、博弈论知识与实证研究、实验分析的结果，旨在指导实际