本书运用典型的事例和通俗的语言,向读者详细介绍了如何在工作中广交朋友,做好、做熟、做深每个客户,扩大自己的个人影响力,建立良好的个人口碑,让客户免费帮你宣传等一系列技巧和方法,帮助读者更好地与人交往,在和客户交朋友的同时成功做好销售工作。

本书共十五章内容，系统介绍了服务营销的基本概念、服务中的顾客行为、期望、感知、关系以及服务的开发与设计、标准、定价策略、营销沟通、有形展示、员工角色、顾客角色和全球化背景下的服务营销管理。全书提供了大量服务营销理论与实务相对应的应用资料链接、案例与练习。

本书以科特勒市场营销的基本原理为主线，以切合中国企业和市场需求为宗旨，以帮助学生树立正确的市场营销观念、提高自身的营销专业能力为目的，借鉴案例教学的优点，系统阐述了市场营销的基本知识、核心理论以及市场营销发展的新动向。全书共计十一章，从市场营销的发展历史及市场营销观念的发展史出发，重点介绍了影响市场营销工作的宏观和微观

本书针对饭店前厅客房服务人员的岗位工作需要，从提高学生的实践技能出发，借鉴加拿大CBE和澳大利亚TAFE模式下的教材建设经验进行构思、设计和编写。全书共分2大模块19个专题。前厅服务技能模块和客房服务技能模块分别介绍前厅部和客房部相关的基础知识和基本操作技能。前厅服务技能模块着重介绍预订、接待、礼宾、问讯、总机、收银、

本书立足于高职学生的特点及未来从业的需要，注重培养学生实际操作能力，以电子商务企业实际物流业务流程编排教材内容，分为基础篇、操作篇和管理篇3部分，主要包括电子商务的仓储服务、电子商务的配送服务、跨境电子商务物流、电子商务的库存管理、电子商务的运输管理、快递业务管理等10章。

全书共１０章，从推销的基本理论（推销要素、推销环境、推销模式、推销心理等）出发，重点介绍了推销活动的过程（寻找顾客、推销接近、推销洽谈、异议处理、推销成交）和推销管理等内容。在每章开始，都设有学习目标和先导案例，以方便学生对新授知识的认识和理解；在每章之中，都设有多个案例和小资料，以引导学生思考问题；在每章之后，都设有

犹太人的赚钱智慧：塔木德的48条经商智慧

用新零售更新改造传统零售模式、寻求转型与升级成了当下重要的事情。要想在新电商时代实现销量突破，全力做到聚集粉丝，同时建立多方营销渠道。而数字化的新零售，包含微店、网店，也含数字化的新门店，是和粉丝互动沟通形成持续交易的新通路。

《跨境电子商务进出口实务》为新商科“课、岗、赛、训”新形态一体化规划教材。采用“校企合作”的方式，由一线教师、企业专家、跨境电子商务技能竞赛优秀指导教师、跨境电子商务技能竞赛系统软件提供商共同编写。该书从跨境电子商务认知、跨境电子商务业务模式、跨境电子商务合法经营、直购进口、网购保税进口、一般出口、特殊区域出口这七个方

《现代电子商务平台设计与管理》是高等学校电子商务系列教材之一，主要介绍了包括电子商务网站和移动应用在内的现代电子商务平台的基本运作方式、业务流程实现机制、用户解决方案以及运营管理等知识。全书共分9章，主要包括引言，电子商务相关概念和发展历程，以及电子商务平台商品管理、界面设计、商品交易流程管理、卖家管理、即时通信管理、