本书依托“ITMC市场营销综合实训与竞赛系统”(4.0版本)平台，以仿真的企业经营管理环境和运营操作流程为主线，分为五大模块：模块一，走进市场营销沙盘的世界，了解市场营销沙盘模拟企业经营过程；模块二，市场营销沙盘操作基础，掌握市场营销沙盘模拟企业经营规则及流程；模块三，制定经营战略，领会企业的经营管理；模块四，市场营销

本教材主要以典型主流直播平台(抖音、天猫、快手和看点等)为主要学习对象，围绕企业直播电商的直播前、直播中和直播后时间轴，按照直播电商活动的整体工作业务流程为课程内容组织线索，即直播电商的筹备、策划、实施执行、粉丝运营和直播复盘等环节，聚焦典型直播间内部和外部台前幕后直播运营、运营助理和带货主播等主要工作岗位，围绕直播行

本书根据职业院校学生的特点和培养目标进行编写，介绍了电子商务物流的基础知识、各种不同的物流服务、物流作业、新型的电子商务物流形式，以及相关的职业素养和能力。本书紧密对接电子商务、物流行业最新业态变化的要求，让电子商务专业的学生了解和体验线下货物运作流转过程，认识和掌握电子商务环境下物流的特点，从而更好地服务于职业院校电

随着数字技术的赋能驱动力增强，现代营销模式在不断发生裂变，衍生出众多的新行业应用。在新经济政策红利触发下，数字营销为流通领域创造出更多的价值，其智慧型性和创新性几乎颠覆了传统营销活动的运作模式。本书以市场营销与数字技术融合、数字思维与经营理念融合作为知识能力体系构建的基础，以行业“营销战略+营销策略+营销实战”三位一体

互联网技术和大数据技术的快速发展，给酒店业带来了机遇与挑战。前厅部既是酒店的主要职能部门，又是酒店的主要盈利部门。在酒店的运营中，前厅部对酒店的经营效益起着至关重要的作用。就酒店前厅部来说，大数据带来的挑战和工作方式的变革是酒店管理人员尤其是酒店前厅部管理人员不可回避的现实。为了帮助酒店前厅部在新形势下做好转型和精细化

本书以直播电商的整体运营流程为线索，通过知识讲解和实操案例，全面系统地讲解了直播电商的操作思路、方法以及主流直播电商平台的具体运营策略等。本书共8个工作任务，包括直播电商的准备、直播电商选品与产品营销、电商直播运营、直播推广、直播电商的效果评估与改进、直播运营案例分析以及直播达人带货，系统介绍了直播电商相关理论知识和实

本书针对网店客服的售前、售中、售后工作，以及沟通方法与销售技巧进行了深入阐述。全书共分为九个项目，涵盖了从走近网店客服到客服管理的全方位内容。项目一：走近网店客服，为读者介绍了网店客服的基本概念和重要性。项目二：网店客服岗前准备，详细阐述了如何为网店客服人员提供充分的岗前准备。项目三至项目五：分别针对售前、售中、售后客

商务谈判既是一门科学，也是一门艺术。全书共分为9章，涵盖了商务谈判的基本原理、商务谈判的准备阶段、商务谈判的流程、商务谈判礼仪、商务谈判策略、商务谈判技巧、商务谈判的心理、国际商务谈判、商务谈判僵局的处理与风险规避等内容。本教材着重突出系统性、灵活性、实用性的特点，并注重从案例分析中提炼观点，把深奥的谈判理论融入实战案

《市场营销：数据驱动的市场分析与营销实战》是一本深入探讨现代市场营销的教材，旨在帮助读者理解如何利用数据分析推动市场决策和营销策略的实施。书中详细介绍了数据收集、分析和应用的各种方法，结合真实案例，揭示了数据在市场研究、客户行为分析和营销效果评估中的关键作用。通过对市场动态的深入分析，读者可以学习如何识别市场机会、制定

本书揭示了日本销冠公司的销售流程秘籍，公开基于23年经验价值让12000种产品畅销的销售方法和技术。此外，还进一步提出了“成为客户信赖的人”的秘籍——让客户成功，并揭示了真正挖掘客户需求的沟通方式以及推动目标实现的做法。